quarta-feira, 10 de julho de 2019


Planejamento Estratégico

O planejamento estratégico é fundamental para direcionar as ações das empresas
ao longo de um determinado período. Favorece ao gestor uma visão da situação atual da empresa e onde ele almeja chegar, ou seja, uma visão de futuro. Auxilia a administrar seus recursos, o tempo, enfim foca nas necessidades específicas de cada empresa, oferecendo uma visão mais segura ao longo prazo.
Isso permite ao gestor compreender as mudanças do ambiente interno e externo, identificando as melhores oportunidades para o seu negócio. O planejamento estratégico é o que orienta as empresas na tomada de decisões e nas ações estratégicas adotadas.
Importante parar, refletir e analisar qual a situação atual do seu negócio e quais os objetivos que devem ser alcançados. Como está sua empresa hoje? Quantos colaboradores? Quais são os recursos de produção? Como está a satisfação dos seus clientes? Alguns questionamentos a serem colocados como exemplos de reflexão para que você profissional possa começar elaborar um novo plano estratégico para seu empreendimento. Pense nisso. Silvia Zanata

terça-feira, 18 de junho de 2019


Marketing de Experiência

O marketing de experiência – também conhecido como marketing sensorial – é uma estratégia que procura trabalhar a relevância de um negócio ou produto para seus clientes, através da percepção de todo o processo de compra, interações e experiências que uma pessoa tem com uma empresa/marca.
O marketing de experiência consiste em despertar conexões emotivas com os clientes e têm sido uma das principais estratégias das marcas que desejam criar laços fortes com seu público. É possível por meio do marketing de experiência, sua empresa/marca tornar uma referência dentro do segmento.
Por isso os profissionais de beleza devem prestar atenção nos 5 sentidos e aplica-los de maneira estratégica em seu estabelecimento. Os aromas, a decoração, e todo material de maneira geral do estabelecimento devem proporcionar um impacto positivo no comportamento do seu cliente. Neste sentido, a recepção deve proporcionar um sentimento de bem-estar, de acolhimento; ou seja, o cliente deve sentir que sua presença no estabelecimento é muito importante.
Durante o atendimento, os profissionais devem estar atentos em relação ao tudo que encanta este cliente. Desde o toque no cliente, seja ele no cabelo, na massagem, em uma maquiagem, enfim; em qualquer serviço que está sendo prestado. É possível construir experiências positivas a partir dos cinco sentidos do corpo humano. Pense nisso!!
Atualmente, interagir de forma positiva com esses consumidores que deixam suas percepções nas páginas da web, em redes sociais, também são ações estratégicas de marketing de experiência.
Experiência é uma percepção, e dessa forma isso é responsável pelo sentimento que as pessoas têm sobre as marcas, podendo ser um sentimento positivo ou negativo; resultado disso dependerá da sua empresa.
Silvia Zanata

quinta-feira, 16 de maio de 2019


Contratação de profissionais
Ao contratar profissionais como cabeleireiros, manicures entre outros profissionais da beleza não se limite a analisar somente as questões técnicas, um diploma na melhor escolha ajuda, mas não é garantia de uma pessoa sociável, educada, agradável e muito menos solicita. Estas qualidades são indispensáveis para qualquer empresa que deseja prestar um serviço diferenciado. Claro que toda experiência técnica é válida, mas de extrema importância saber lidar com pessoas e os conflitos internos dentro de um ambiente de negócios.
Tente identificar se este profissional tem afinidade com o seu estilo de trabalho e deixe bem claro quais serão os valores da empresa e onde você deseja chegar. Apresente a missão, os valores do seu espaço de beleza e acima de tudo apresente seus planos de expansão.
Tão importante quanto explicar as ambições ao profissional a ser contratado é explicar o que ele tem a ganhar caso a empresa cresça. As pessoas tendem a se esforçar mais quando elas sabem que futuramente também se beneficiarão.
Uma coisa é certa, não existe receita. Trabalhar duro é importante, mas se não houver tempo para ser dedicado ao aprimoramento de seus conhecimentos em gestão de negócios, gestão de pessoas e planejamento estratégico, encontrará dificuldades em administrá-lo. O papel do profissional de beleza é desempenhar um papel de gestor do seu negócio, da sua equipe e manter excelência em atendimento ao cliente.
Silvia Zanata

quarta-feira, 10 de abril de 2019


Empreendedorismo na área da Saúde

Segundo o SEBRAE, os profissionais que mais obtém sucesso e se destacam no mercado de trabalho são os empreendedores.
Os empreendedores são aqueles que criam novidades, coisas diferentes, modificam valores, buscam soluções o tempo todo e sabem aproveitar as oportunidades do mercado.
Hoje em dia, o mercado está muito diferente. Não existem mais empregos que são garantidos pelo resto da vida, mesmo os de médicos e, por isso, é necessário que o mercado saiba como se reinventar. Esta é uma concepção que está em falta para os profissionais da saúde.
Porém, de uns tempos para cá, principalmente depois do surgimento e do crescimento das mídias sociais, já parece impossível falar do setor sem mencionar por exemplo a telemedicina e um novo perfil de paciente que deseja por facilidades. Desta forma, um novo cenário e contexto em relação ao empreendedor da área da saúde vem ganhando mercado. Isto significa que as características de um empresário de sucesso, de qualquer área, podem ser aprendidas com capacitação adequada.
Muitos profissionais se formam em ótimas universidades; porém falta uma visão de negócios, ou seja, de empreendedor. Abrir seu consultório próprio ou fazer parcerias com outros profissionais, fazer diagnóstico do ambiente e cenário econômico são alguns elementos fundamentais para este profissional atuar de forma diferente no mercado.
Algumas características de um empreendedor:
 Ser líder; saber trabalhar em equipe;
Ter iniciativa;
Ter metas e objetivos definidos;
 Tomar decisões
 Fazer um bom planejamento...
É preciso conhecer bem a parte técnica, porém o profissional da saúde tem dificuldades em fazer negócios, tem receio em falar em dinheiro, de faturamento. Enfim um mercado com muitas oportunidades para o futuro!!! Pense nisso!
Silvia Zanata

segunda-feira, 25 de março de 2019

Criatividade e inovação no seu trabalho!!!
A Criatividade e a Inovação traduzem-se na exploração bem-sucedida de novas ideias, para sustentar a competitividade e a geração de riquezas seja em organização ou país. A Inovação requer um bom gerenciamento de recursos apropriados, e, acima de tudo, um clima organizacional e preparo de equipe que possibilite criar vantagens perante o mercado. Se aproprie de algumas dicas para oferecer algo mais em seu espaço de beleza, por meio do serviço oferecido, atendimento, experiências positivas com os clientes, enfim seja criativo e inovador neste setor.

Algumas dicas...
Leia bons textos do segmento da beleza
Tenha contato com mídias diferentes;
Valorize o movimento;
Planeje seu lugar de trabalho;
Tenha uma visão de mudança;
Pense como uma pessoa que corre risco;
Crie um esquema dinâmico para gerar novas ideias;
Proponha novas formas de trabalho;
Seja proativo;
Vá ao shopping center com olhar de observação;
Observe as pessoas;
Leia bons livros;
Faça pesquisas pela internet.
Seja explorador
Por meio do conhecimento terá novas ideias
Artista
Pense positivo em novos projetos
Fazer as coisas acontecerem
Acima de tudo seja apaixonado pelo que faz!!!
Silvia Zanata

segunda-feira, 11 de fevereiro de 2019


Dicas de salão de beleza
8. P´s do serviço

Dentro do contexto de serviços, existem mais 4 P´s que diferem dos produtos físicos. Vamos entendê-los.
Ø  Pessoas: profissionais, às vezes, outros clientes envolvidos na produção de serviço. Muitos serviços dependem de interação direta e pessoal entre os clientes e os funcionários (como em restaurantes, hotéis, salão de beleza, etc.). A natureza dessas interações influência muito as percepções da qualidade do serviço pelo cliente. Os clientes geralmente julgarão a qualidade do serviço que recebem em grande parte pela avaliação das pessoas que estão fornecendo o serviço. Acontece normalmente no momento da compra, por exemplo o cabeleireiro necessita da presença do cliente para realizar seu serviço; assim como a manicure, a esteticista e maquiador.

Ø              Produtividade: o grau de eficácia com que a matéria prima e os equipamentos são transformados pelos funcionários e que adicionam valor para os clientes. Vamos pensar no dia-a-dia do salão, quantos clientes são atendidos até o final do expediente? Como foram atendidos? Temos que pensar na lucratividade e qualidade do atendimento. Será melhor atender 30 clientes e não ficaram tão satisfeitos pelo corre-corre ou 20 e que todos ficaram satisfeitos? Pense como trabalhar a produtividade do seu negócio.

Ø              Processo: um método particular de operações ou série de ações, normalmente envolvendo passos que precisam ser dados em uma sequência definida. O processo descreve o método e a sequência dos sistemas operacionais de serviços.
Pense nas etapas dentro do salão.
Exemplo:
1.      O cliente ligou e agendou um horário no salão
2.      O cliente chega e é recebido pela recepcionista, onde oferece uma água ou café e espera sua vez.
3.      O cliente é encaminhado até o profissional; este o cumprimenta.
4.      O profissional analisa o serviço que será realizado sendo a primeira vez analisa a situação do cabelo.
5.      Inicia o procedimento, com a lavagem do cabelo, corte e secagem.
6.      A cliente paga pelo serviço e sai.
             Esses passos de forma muito simples demonstram como se dá o processo dentro do salão. Desde a chegada até a saída do cliente. Assim que devemos pensar o processo inicia-se pela recepção do estabelecimento. Muitas vezes, o cabeleireiro é excelente, porém o atendimento deixa a desejar. Pense nisso com muito carinho.
Por último temos a evidência física, considerada um P também porque em inglês physical evidence.

Ø              Evidência física: pistas visuais ou outras pistas tangíveis que fornecem evidência da qualidade do serviço. A aparência de edifícios, jardins, veículos, mobília interior, equipamentos, membros do quadro pessoal, placas, material impresso e outras indicações visíveis fornecem evidência tangível da qualidade do serviço de uma organização. As empresas de serviço precisam administrar cuidadosamente a evidência física porque esta pode exercer um impacto profundo sobre as impressões dos clientes.
Os clientes não obtêm propriedade física do serviço realizado, ele recebe do salão de beleza como disse anteriormente a beleza, bem-estar, autoestima, enfim algo intangível.
No caso do segmento da beleza, os clientes são envolvidos diretamente no processo de produção do salão; sem a existência física do cliente, não há serviço realizado.
As empresas de serviço precisam entender as implicações dos componentes da administração de serviços para o desenvolvimento de estratégias eficazes. Aquelas que não conseguirem compreender essas implicações tenderão a ser deslocadas por concorrentes mais aptos a responder às mudanças radicais que afetam a economia de serviços. Desta forma, os gestores de salão devem treinar seus funcionários dentro desse contexto, ou seja, o salão entrega benefícios para seus clientes. Bem-estar, auto estima, saúde, beleza e tudo isso  se tornam o diferencial do salão. O cliente deve sair do salão feliz e encantado com tudo. É muito difícil de avaliar algo intangível, algo que você não está sentido no aspecto físico, por isso esse segmento da beleza mexe com o lado psicológico dele. Como se o intangível se tornasse tangível na visão do cliente.
Daí a importância de os profissionais dentro do salão estarem atualizados com tudo que acontece neste setor. Acompanhar tendências por meio das feiras de beleza as mídias sociais, participar de congresso da área, treinamento constantes, analisar lançamentos de novos produtos; diria que parece árduo, porém prazeroso trabalho de campo, para aqueles que desejam se destacar no mercado.
Por exemplo, tenha opções de marcas e cores de esmaltes, que é tentação da maioria das mulheres; acompanhe as novelas as cores da estação, mostre que está antenada com o movimento da moda e estação.
Outra coisa importante, explique para seu cliente, porque está utilizando a marca escolhida, demonstre o passo a passo da realização do procedimento que está sendo realizado, faz toda a diferença quanto a credibilidade e confiança no profissional e também no estabelecimento.
Existe um ditado popular muito utilizado “a primeira impressão é a que fica”. Desta forma torna-se muito difícil reconquistar um cliente quando este saiu decepcionado de um espaço de beleza. Sem levar em consideração o número de concorrentes existentes neste mercado.
O cliente se sente mais seguro quando percebe que o profissional que o atende está atualizado com as tendências, que retornou de um congresso de beleza, isso faz muita diferença em relação a expectativa do cliente. Silvia Zanata

quarta-feira, 30 de janeiro de 2019


A criação de valor para o cliente

A função do marketing, mais do que qualquer outra nos negócios, é a de lidar com os clientes. Entender, criar, comunicar e proporcionar ao cliente valor e satisfação constitui a essência do pensamento e da prática do marketing moderno. Seus dois principais objetivos são: atrair novos clientes, promovendo-lhes valor superior, e manter os clientes atuais, proporcionando-lhes satisfação. Um bom atendimento ao cliente também é uma ação de marketing que reforça a imagem da empresa e passa a mensagem de que a empresa se preocupa com a satisfação dele, constituindo-se em um fator a mais para o sucesso da marca.
Dos anos 90 as empresas normalmente utilizam o marketing “igual “ para todos; considerado como marketing de massa. Nos tempos atuais, o marketing modificou tornando-se com um foco mais personalizado; ou seja, atender conforme as necessidades específicas de cada nicho (público).
O valor está no resultado entre o que o cliente recebe (benefício) e o que o produto oferece (custo), isto é:
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Benefício => benefícios funcionais + benefícios emocionais.
Valor    Custo =>  custo de aquisição + custo de busca + custo de deslocamento.
Por exemplo, marca Natura não vende simplesmente cosméticos e sim Bem Estar Bem, ou seja esteja bem com você, qualidade de vida, etc. Apple entrega solução para seu cliente e assim por diante. Devemos pensar em quais benefícios entregamos para nossos clientes em relação aos produtos que oferecemos.
Você já pensou que benefícios está entregando para seu cliente? Em seu salão de beleza, clínica de estética? Pense nisso!!
Silvia Zanata