segunda-feira, 13 de julho de 2020


Atendimento ao Cliente e Biossegurança
Conhecer o perfil do cliente, e descobrir o que o atrai é fundamental para continuar inovando e conseguir vantagem competitiva perante os seus concorrentes. Desta forma, o treinamento constante para o funcionário é fundamental nesse ciclo. Mostre que sua equipe está preparada com a biossegurança em relação ao atendimento. Importante nesta fase mostrar para o cliente que o seu estabelecimento está preparado para recebê-lo pensando no seu bem-estar e saúde.
O profissional de beleza deve aproveitar o contato que tem com o cliente e conhecer seu perfil, para poder conduzir da melhor maneira a operação comercial. Faça com o que o cliente entenda o quanto ele é importante.
Quando o atendimento é compartilhado entre todos os colaboradores, o resultado será positivo para sua equipe e para seu negócio.
O atendimento personalizado requer uma postura e comprometimento da sua equipe. Os cuidados em relação a saúde dos funcionários e clientes são fundamentais para que o seu estabelecimento possa ter vantagem competitiva em relação aos demais. Divulgue pelas redes sociais que sua equipe está preparada  para este momento da retomada.
Silvia Zanata

terça-feira, 23 de junho de 2020


Marketing de Experiência
O marketing de experiência – também conhecido como marketing sensorial – é uma estratégia que procura trabalhar a relevância de um negócio ou produto para seus clientes, através da percepção de todo o processo de compra, interações e experiências que uma pessoa tem com uma empresa/marca.
O marketing de experiência consiste em despertar conexões emotivas com os clientes e têm sido uma das principais estratégias das marcas que desejam criar laços fortes com seu público. É possível por meio do marketing de experiência, sua empresa/marca tornar uma referência dentro do segmento.
Desta forma, as empresas devem prestar atenção nos 5 sentidos e aplicá-los de maneira estratégica em seu estabelecimento. Os aromas, a decoração, e todo material de maneira geral do estabelecimento devem proporcionar um impacto positivo no comportamento do seu cliente., criando uma jornada emocional diferente em relação a sua marca.
O cliente tem que viver uma experiência positiva desde a sua chegada a um estabelecimento comercial até sua saída. Algo de diferente que provoca impacto que ficara registrado na sua memória.
Neste momento de isolamento social, algumas marcas estão entregando seus produtos com pequenos mimos em suas embalagens, ou bilhete de agradecimento por escolher seus produtos. São pequenos detalhes que fazem toda a diferença e certamente essas marcas serão lembradas no futuro.
Experiência é uma percepção, e dessa forma isso é responsável pelo sentimento que as pessoas têm sobre as marcas, podendo ser um sentimento positivo ou negativo, só depende das estratégias que sua empresa irá desenvolver.
Silvia Zanata

segunda-feira, 1 de junho de 2020


Criatividade e inovação em tempo de quarentena!!
A Criatividade e a Inovação traduzem-se na exploração bem-sucedida de novas ideias, para sustentar a competitividade e a geração de riquezas seja em organização ou país. A Inovação requer um bom gerenciamento de recursos apropriados, e, acima de tudo, um clima organizacional e preparo de equipe que possibilite criar vantagens perante o mercado. Se aproprie de algumas dicas para oferecer algo mais em seu negócio, por meio do serviço oferecido, atendimento, experiências positivas com os clientes, enfim seja criativo e inovador.
Algumas dicas...
Leia bons textos do mercado e do cenário atual;
Tenha contato com mídias diferentes;
Valorize o movimento;
Planeje seu lugar de trabalho;
Tenha uma visão de mudança;
Pense como uma pessoa que corre risco;
Crie um esquema dinâmico para gerar novas ideias;
Proponha novas formas de trabalho;
Seja proativo;
Observe as pessoas;
Leia bons livros;
Faça pesquisas pela internet.
Seja explorador
Por meio do conhecimento terá novas ideias
Pense positivo em novos projetos
Fazer as coisas acontecerem
Acima de tudo seja apaixonado pelo que faz!!!
Silvia Zanata

quinta-feira, 7 de maio de 2020


Redes Sociais e Educação
As redes sociais se tornaram uma ferramenta de comunicação indispensável para qualquer empresa e isto envolve grandes vantagens e benefícios.
Muitas empresas têm uma ideia do que desejam compartilhar com o público, mas não documentam, planejam e nem acompanham de verdade tudo que é publicado — e muito menos as reações dos seguidores
A internet tem crescido muito na última década, ultrapassando meios tradicionais como a rádio, televisão, jornais, e isso implica que as ações de comunicação de um espaço de beleza devem avançar nessa direção.
O uso das redes sociais é fundamental para um bom plano de marketing digital e este expressa em novos clientes e no aumento do faturamento.
Muitas empresas têm uma ideia do que desejam compartilhar com o público, mas não documentam, planejam e nem acompanham de verdade tudo que é publicado — e muito menos as reações dos seguidores. Desta forma, compartilhar conteúdo e educar o mercado é o caminho que a maioria das empresas busca quando investe nas redes sociais. Esse poderoso canal de interação permite se aproximar do público de uma forma estratégica atualmente. Por isso, comece por criar uma audiência, oferecer conteúdo relevante dentro do seu segmento.
Seja criativo com as redes sociais!!
Silvia Zanata

segunda-feira, 20 de abril de 2020


Algumas Dicas para o momento de Crise

Empreendedorismo é o principal fator promotor do desenvolvimento econômico e social de um país. Identificar oportunidades, agarrá-las e buscar os recursos para transformá-las em negócio lucrativo. Esse é o papel do empreendedor.
A essência do empresário de sucesso é a busca de novos negócios e oportunidades dentro do qualquer setor, além da preocupação com a melhoria do produto. Algumas características do empreendedor e sucesso:
  Ø  São visionários    
Eles têm a visão de como será o futuro para seu negócio e sua vida. Muitos empreendedores estão realizando lives ou enviando imagens de produtos  por meio de redes sociais para manter relacionamento e vendas com os clientes.
 Ø  Sabem tomar decisões
Eles não se sentem inseguros, sabem tomar as decisões corretas na hora certa, principalmente nos momentos de adversidade ou de crise e transformam em oportunidades. Buscar parecerias com fornecedores para comprar com preço melhor ou vender esses produtos também é um bom negócio. Vendas on line ou delivery estão sendo oportunidades neste momento.
     Sabem explorar ao máximo as oportunidades
Explorar as oportunidades dentro do segmento como novas tecnologias, comportamento do consumidor, analisar as tendências por meio dos eventos, tecnologia, mídias, tudo que possa agregar valor ao seu negócio.
Ø  São determinados e dinâmicos
Eles implementam suas ações com total comprometimento. Fazer acontecer com os recursos que tem em mãos no momento.
Eles se dedicam 24h por dia, 7 dias da semana, ao seu negócio.  Para o empreendedor de sucesso, qualquer local que esteja é um motivo para ele pensar em algo novo para seu sucesso.
Ø  São bem relacionados, são organizados
 Os empreendedores de forma geral sabem construir uma rede de contatos que os auxiliam no ambiente externo da empresa, junto a clientes, fornecedores, associações entre outros.
Ø  Possuem conhecimento
Existem muitos concorrentes em vários setores aí no mercado, desta forma, aprender a todo momento é mais que necessário. Aproveitem o momento para se atualizar, com cursos on line, parcerias, enfim é um momento de adaptações e criando estratégias para o futuro.
Silvia Zanata


terça-feira, 31 de março de 2020


O papel dos Gestores

Nos últimos tempos, a Gestão de Pessoas vem ganhando espaço nas organizações, mudando o rumo da Administração, passando a valorizar as pessoas que trabalham nela. Em meio a tantos modismos de teorias que transitam no meio corporativo, nenhuma delas substitui a essência de que a competitividade e a produtividade que formam sua equipe.
HUNTER (2004, p. 25), diz que “Liderança é a habilidade de influenciar pessoas para trabalharem entusiasticamente visando atingir aos objetivos identificados como sendo para o bem comum”.
A preocupação das empresas com a motivação dos seus colaboradores é grande, porque é um fator que influencia diretamente a produtividade e, consequentemente o lucro. À frente disso está o líder, seja ele um gerente, um coordenador, enfim, seja qual for o cargo de liderança que ele ocupar.
Seu papel é de extrema importância e sua função é estratégica, para que os objetivos organizacionais sejam atingidos. Assumir um cargo de liderança, não é tarefa fácil; exige muita competência e muita dedicação, pois as pressões por resultados são grandes. E para atingir esse resultado, depende muito de todos os integrantes. 
Por isso gestor, saiba motivar sua equipe e encontre uma forma de utilizar não apenas o bônus financeiro, claro importante, mas faça algo que demonstre a pensar de forma diferente.
Dê autonomia para os colaboradores explorarem sua criatividade e iniciativa. Ninguém melhor do que sua equipe para conhecer o cliente potencial que adquire sua marca.
Enxergue quais são os pontos fortes de cada um e explore seu potencial. Talvez algumas pessoas estejam desempenhando funções que tenham menos habilidade, e que poderiam ser mais prosperas em outras. Faça um diagnóstico da sua equipe, e analise profundamente cada integrante, você certamente irá se surpreender.
A cada ação ou resultado alcançado faça uma reunião e incentive a todos participarem; demonstre a todos que o esforço e o resultado vêm da sua equipe.  Pense nisso.
Silvia Zanata

terça-feira, 3 de março de 2020


O ambiente do seu negócio!

Os espaços de beleza e lojas de maneira em geral vêm com uma proposta diferenciada em relação ao seu ambiente interno. Você que pretende empreender nesta área, é importante saber o estilo (imagem) que o negócio irá transmitir para seu cliente. Por exemplo ambiente estilo retrô, moderno, mais simples, enfim caracterizá-lo da melhor forma e que esteja dentro do contexto do seu bolso.
Se for o caso de não gastar muito com a mobília da decoração, pode se pensar em detalhes como quadrinhos ou objetos relacionados ao universo do seu empreendimento, já criam um aspecto diferenciado para o ambiente. Outra forma de valorizar os espaços é a utilização de papel de parede que chama bastante a atenção. Importante é prestar atenção na composição de cores, detalhes do papel, que devem fazer parte da proposta da imagem do seu negócio. E nunca deixar de pesquisar os preços e compará-los porque existe uma infinidade de lojas de decoração.
A recepção é o encantamento ou desapontamento do cliente quando ele chega num determinado local. Desta forma deve estar sempre impecável, aspecto de limpeza, balcão organizado com recepcionistas treinados para exercer tal função. 
O ambiente tem que ser acolhedor, prazeroso e agradável tanto para os clientes e também para os profissionais que atuam. Pense nisso!!
Silvia Zanata