quinta-feira, 7 de maio de 2020


Redes Sociais e Educação
As redes sociais se tornaram uma ferramenta de comunicação indispensável para qualquer empresa e isto envolve grandes vantagens e benefícios.
Muitas empresas têm uma ideia do que desejam compartilhar com o público, mas não documentam, planejam e nem acompanham de verdade tudo que é publicado — e muito menos as reações dos seguidores
A internet tem crescido muito na última década, ultrapassando meios tradicionais como a rádio, televisão, jornais, e isso implica que as ações de comunicação de um espaço de beleza devem avançar nessa direção.
O uso das redes sociais é fundamental para um bom plano de marketing digital e este expressa em novos clientes e no aumento do faturamento.
Muitas empresas têm uma ideia do que desejam compartilhar com o público, mas não documentam, planejam e nem acompanham de verdade tudo que é publicado — e muito menos as reações dos seguidores. Desta forma, compartilhar conteúdo e educar o mercado é o caminho que a maioria das empresas busca quando investe nas redes sociais. Esse poderoso canal de interação permite se aproximar do público de uma forma estratégica atualmente. Por isso, comece por criar uma audiência, oferecer conteúdo relevante dentro do seu segmento.
Seja criativo com as redes sociais!!
Silvia Zanata

segunda-feira, 20 de abril de 2020


Algumas Dicas para o momento de Crise

Empreendedorismo é o principal fator promotor do desenvolvimento econômico e social de um país. Identificar oportunidades, agarrá-las e buscar os recursos para transformá-las em negócio lucrativo. Esse é o papel do empreendedor.
A essência do empresário de sucesso é a busca de novos negócios e oportunidades dentro do qualquer setor, além da preocupação com a melhoria do produto. Algumas características do empreendedor e sucesso:
  Ø  São visionários    
Eles têm a visão de como será o futuro para seu negócio e sua vida. Muitos empreendedores estão realizando lives ou enviando imagens de produtos  por meio de redes sociais para manter relacionamento e vendas com os clientes.
 Ø  Sabem tomar decisões
Eles não se sentem inseguros, sabem tomar as decisões corretas na hora certa, principalmente nos momentos de adversidade ou de crise e transformam em oportunidades. Buscar parecerias com fornecedores para comprar com preço melhor ou vender esses produtos também é um bom negócio. Vendas on line ou delivery estão sendo oportunidades neste momento.
     Sabem explorar ao máximo as oportunidades
Explorar as oportunidades dentro do segmento como novas tecnologias, comportamento do consumidor, analisar as tendências por meio dos eventos, tecnologia, mídias, tudo que possa agregar valor ao seu negócio.
Ø  São determinados e dinâmicos
Eles implementam suas ações com total comprometimento. Fazer acontecer com os recursos que tem em mãos no momento.
Eles se dedicam 24h por dia, 7 dias da semana, ao seu negócio.  Para o empreendedor de sucesso, qualquer local que esteja é um motivo para ele pensar em algo novo para seu sucesso.
Ø  São bem relacionados, são organizados
 Os empreendedores de forma geral sabem construir uma rede de contatos que os auxiliam no ambiente externo da empresa, junto a clientes, fornecedores, associações entre outros.
Ø  Possuem conhecimento
Existem muitos concorrentes em vários setores aí no mercado, desta forma, aprender a todo momento é mais que necessário. Aproveitem o momento para se atualizar, com cursos on line, parcerias, enfim é um momento de adaptações e criando estratégias para o futuro.
Silvia Zanata


terça-feira, 31 de março de 2020


O papel dos Gestores

Nos últimos tempos, a Gestão de Pessoas vem ganhando espaço nas organizações, mudando o rumo da Administração, passando a valorizar as pessoas que trabalham nela. Em meio a tantos modismos de teorias que transitam no meio corporativo, nenhuma delas substitui a essência de que a competitividade e a produtividade que formam sua equipe.
HUNTER (2004, p. 25), diz que “Liderança é a habilidade de influenciar pessoas para trabalharem entusiasticamente visando atingir aos objetivos identificados como sendo para o bem comum”.
A preocupação das empresas com a motivação dos seus colaboradores é grande, porque é um fator que influencia diretamente a produtividade e, consequentemente o lucro. À frente disso está o líder, seja ele um gerente, um coordenador, enfim, seja qual for o cargo de liderança que ele ocupar.
Seu papel é de extrema importância e sua função é estratégica, para que os objetivos organizacionais sejam atingidos. Assumir um cargo de liderança, não é tarefa fácil; exige muita competência e muita dedicação, pois as pressões por resultados são grandes. E para atingir esse resultado, depende muito de todos os integrantes. 
Por isso gestor, saiba motivar sua equipe e encontre uma forma de utilizar não apenas o bônus financeiro, claro importante, mas faça algo que demonstre a pensar de forma diferente.
Dê autonomia para os colaboradores explorarem sua criatividade e iniciativa. Ninguém melhor do que sua equipe para conhecer o cliente potencial que adquire sua marca.
Enxergue quais são os pontos fortes de cada um e explore seu potencial. Talvez algumas pessoas estejam desempenhando funções que tenham menos habilidade, e que poderiam ser mais prosperas em outras. Faça um diagnóstico da sua equipe, e analise profundamente cada integrante, você certamente irá se surpreender.
A cada ação ou resultado alcançado faça uma reunião e incentive a todos participarem; demonstre a todos que o esforço e o resultado vêm da sua equipe.  Pense nisso.
Silvia Zanata

terça-feira, 3 de março de 2020


O ambiente do seu negócio!

Os espaços de beleza e lojas de maneira em geral vêm com uma proposta diferenciada em relação ao seu ambiente interno. Você que pretende empreender nesta área, é importante saber o estilo (imagem) que o negócio irá transmitir para seu cliente. Por exemplo ambiente estilo retrô, moderno, mais simples, enfim caracterizá-lo da melhor forma e que esteja dentro do contexto do seu bolso.
Se for o caso de não gastar muito com a mobília da decoração, pode se pensar em detalhes como quadrinhos ou objetos relacionados ao universo do seu empreendimento, já criam um aspecto diferenciado para o ambiente. Outra forma de valorizar os espaços é a utilização de papel de parede que chama bastante a atenção. Importante é prestar atenção na composição de cores, detalhes do papel, que devem fazer parte da proposta da imagem do seu negócio. E nunca deixar de pesquisar os preços e compará-los porque existe uma infinidade de lojas de decoração.
A recepção é o encantamento ou desapontamento do cliente quando ele chega num determinado local. Desta forma deve estar sempre impecável, aspecto de limpeza, balcão organizado com recepcionistas treinados para exercer tal função. 
O ambiente tem que ser acolhedor, prazeroso e agradável tanto para os clientes e também para os profissionais que atuam. Pense nisso!!
Silvia Zanata

quinta-feira, 13 de fevereiro de 2020


Como sua Marca é vista pelos clientes!!

Mudamos a forma como nos relacionamos, consumimos e compartilhamos informações. Assim o propósito, os valores de sua marca vão se encaixar em novas esferas de atuação; novos serviços, conteúdos que despertem atenção e feedback de clientes e até mesmo entretenimento. As decisões são cada vez mais rápidas e por isso mais assertivas. 
Estamos vivenciando a era das transformações, conectados uns aos outros, desafiando e sendo desafiados o tempo todo. Pare e reflita como você costumava comprar coisas, se comunicar com as pessoas e até chamar um táxi. Neste sentido algumas empresas tiveram impacto negativo em seus negócios com o advento da internet; talvez pela incapacidade de adaptação a essas mudanças.
Nesta nova economia, o fator que chama a atenção é o empreendedorismo. Cada vez mais os jovens estão criando seus próprios negócios, o que não diferente no setor da beleza. As técnicas de como fazemos a propaganda de nossos produtos está sendo virada ao avesso. Temos que nos reinventar o tempo todo. Diante deste cenário a construção de imagem e reputação da sua marca faz-se diariamente em tempo real. O que foi sucesso há 20 anos, talvez, não mais nos dias atuais ou encontramos uma nova formula o “retrô”.
Reflita sobre esse tema no seu setor de atuação!!! O que você está fazendo em relação ao seu negócio? Como se relaciona com os clientes? Você está se mantendo atualizado?
Da maneira que for, em todos os lugares as pessoas querem abraçar a emoção. Pense nisso em relação a sua marca, ao seu negócio e a forma de relacionamento com o seu cliente.
Desafio constante no mundo dos negócios!!!
Silvia Zanata

quarta-feira, 22 de janeiro de 2020


Segmento de Serviços
Dentro do contexto de serviços, existem algumas particularidades que diferem de outros segmentos.  Vamos analisar:

  Ø  Pessoas: profissionais, às vezes, outros clientes envolvidos na produção de serviço. Muitos serviços dependem de interação direta e pessoal entre os clientes e os funcionários (como em restaurantes, hotéis, salão de beleza, entre outros). A natureza dessas interações influência muito as percepções da qualidade do serviço pelo cliente. Os clientes geralmente julgarão a qualidade do serviço que recebem em grande parte pela avaliação das pessoas que estão fornecendo o serviço. Acontece normalmente no momento da compra, por exemplo o cabeleireiro necessita da presença do cliente para realizar seu serviço; assim como a manicure, o garçom, um dentista e assim por diante.

Ø  Produtividade: o grau de eficácia com que a matéria prima e os equipamentos são transformados pelos funcionários e que adicionam valor para os clientes. Vamos pensar no dia-a-dia do seu negócio: quantos clientes são atendidos até o final do expediente? Como foram atendidos? Temos que pensar na lucratividade e qualidade do atendimento. Será melhor atender 30 clientes que não ficaram tão satisfeitos ou 15 onde todos saíram satisfeitos. Pense como trabalhar a produtividade com sua equipe.

Ø  Processo: um método particular de operações ou série de ações, normalmente envolvendo passos que precisam ser dados em uma sequência definida. O processo descreve o método e a sequência dos sistemas operacionais de serviços.
            Pense em todas as etapas e os funcionários envolvidos no atendimento ao cliente. 
            Exemplo:
1.      O cliente ligou e reservou uma mesa no restaurante.
2.      O cliente chega e é recebido pela recepcionista e encaminhado até sua mesa.
3.      O garçom irá até a mesa do cliente.
4.      Inicia o procedimento, em relação ao cardápio etc.
5.      O pedido do cliente está sendo preparado na cozinha.   
6.      O garçom serve o jantar.
7.      O garçom irá trazer a conta e pergunta se está satisfeito ou sugere uma sobremesa.
8.      O cliente paga a conta.
9.      O cliente é acompanhado até a porta do restaurante.
         Esses passos de forma muito simples demonstram como se dá o processo dentro de um restaurante.  Desde a chegada até a saída do cliente. Desta forma, você deve pensar em relação ao processo que está sendo realizado em relação ao atendimento do seu cliente.  
 E por último temos a evidência física que provoca reações imediatas em relação a imagem do seu negócio.

Ø  Evidência física: pistas visuais ou outras pistas tangíveis que fornecem evidência da qualidade do serviço. A aparência de edifícios, jardins, veículos, mobília interior, equipamentos, membros do quadro pessoal, placas, material impresso e outras indicações visíveis fornecem evidência tangível da qualidade do serviço de uma organização. As empresas de serviço precisam administrar cuidadosamente a evidência física porque esta pode exercer um impacto profundo sobre as impressões dos clientes.

As empresas de serviço precisam entender as implicações dos componentes da administração de serviços para o desenvolvimento de estratégias eficazes. Aquelas que não conseguirem compreender essas implicações tenderão a ser deslocadas por concorrentes mais aptos a responder às mudanças radicais que afetam a economia de serviços. É muito difícil de avaliar algo intangível, algo que você não está sentido no aspecto físico, como se o intangível se tornasse tangível na visão do cliente.
Acompanhar tendências por meio das feiras e mídias sociais, participar de congresso da área, treinamento constantes, analisar lançamentos de novos produtos; diria que parece árduo, porém prazeroso trabalho de campo, para aqueles que desejam se destacar no mercado.
Existe um ditado popular muito utilizado “a primeira impressão é a que fica”. Desta forma torna-se muito difícil reconquistar um cliente quando este saiu decepcionado do seu estabelecimento por alguns motivos que implicaram em uma imagem negativa.  
O cliente se sente mais seguro quando percebe que o profissional que o atende está preparado e apto para atendê-lo. Pense Nisso!!
Silvia Zanata

terça-feira, 19 de novembro de 2019



Psicologia das cores e o Marketing!!!
Hoje as grandes marcas trabalham sua imagem e percepção do cliente por meio de estudo das cores e seus significados. O uso das cores desde que bem planejado, pode posicionar sua marca no mercado. O logotipo da empresa, o uso do uniforme, a maquiagem dos funcionários, o ambiente, a decoração são itens que podem criar um diferencial em relação à imagem institucional perante os demais concorrentes no mercado. Cores são poderosas e influenciam diretamente produtores e consumidores.  As cores estão presentes em tudo, e ajudam a moldar as nossas experiências.
 Estudos apontam que:
84,7% dos consumidores acreditam que as cores de um produto são muito mais importantes do que outros fatores;
93% das pessoas avaliam as cores de um produto ou embalagem na hora de comprar;
Psicologia das Cores consiste em um estudo aprofundado sobre como o cérebro humano identifica as cores existentes e as transforma em sensações ou emoções. Mais da metade dos consumidores desistem de comprar um produto porque ele não tem sua cor favorita. Desta forma, um espaço de beleza pequeno ou de grande porte, focado nos cuidados da beleza e bem-estar deve expor, do piso ao teto, tudo aquilo que deseja reproduzir para sua clientela por meio de sua identidade visual.
Pense neste detalhe com muito cuidado, se for o caso contrate algum profissional especializado nesta área. As cores e decoração do seu negócio definem o posicionamento da marca no mercado. E conforme as cores escolhidas para a decoração e paredes; estas devem conversar com as cores do material impresso e digital em relação a divulgação do estabelecimento.
Por exemplo, criou-se um logotipo da marca com tom de verde; utilizou a cor vermelha no site da empresa, e desenvolveu um cartão de visita no tom azul e assim sucessivamente.  Pergunto: como você irá posicionar a marca na cabeça do consumidor?
Sintonia entre a imagem do estabelecimento e o material de divulgação é estratégia fundamental para o sucesso de qualquer negócio.  Não deixe de analisar o perfil do seu cliente. Normalmente clientes com maior poder aquisitivo não gosta de cores fortes; gostam de tons mais clean, pastéis; ou seja, mais neutros de forma geral. Sendo assim, reforço a importância da relação do perfil do público com a imagem do seu negócio. Essa influência pode ser percebida sobretudo na área do Marketing e na Publicidade, onde cada detalhe é pensado para que cause impacto no consumidor de uma determinada forma que o estimule a adquirir o produto ou serviço.
Esse tema e outros você encontra no meu livro Marketing para Espaços de Beleza.  
Silvia Zanata