quarta-feira, 2 de setembro de 2020

 


Ofereça Benefícios e Experiências para o Cliente

Segundo Tybout & Calder (2014), as estratégias competitivas de marketing propõem soluções para os problemas do comprador, oferecendo meios para os consumidores atingirem os seus objetivos. As estratégias de marketing de sucesso devem proporcionar mais do que valor para os clientes, devem criar soluções únicas (experiências) para os problemas enfrentados pelos seus consumidores.

Quando sua empresa oferece uma experiência inesquecível, ela ganha um grande diferencial. Isso pode ser o suficiente para que o cliente opte por comprar com você e não com a concorrência, gerando um público cada vez mais fiel.

Ao ter clientes fiéis, um segundo benefício (além do aumento de receita); as pessoas começam a gostar tanto do que é oferecido que passam a dar feedbacks para que a experiência melhore ainda mais.

Este tipo de marketing consiste em promover uma série de ações para despertar o interesse das pessoas em relação à empresa, fazer com que elas se identifiquem com seus valores e se tornem clientes fiéis.

O marketing de experiência é uma tática eficiente para aprimorar a experiência do cliente não apenas no momento da compra, e sim durante toda a jornada que ele percorre. Ou seja, desde antes da compra até depois de ele adquirir um produto ou serviço.

Silvia Zanata

quarta-feira, 12 de agosto de 2020

 

A importância da marca para o cliente!!

Mudamos a forma como nos relacionamos, consumimos e compartilhamos informações, principalmente neste momento de pandemia mundial.  Assim o propósito, os valores de sua marca vão se encaixar em novas esferas de atuação; novos serviços, conteúdos que despertem atenção e feedback de clientes e até mesmo entretenimento. As decisões são cada vez mais rápidas e por isso mais assertivas. Estamos vivenciando a era das transformações, conectados uns aos outros, desafiando e sendo desafiados o tempo todo. Pare e reflita como você costumava comprar coisas, se comunicar com as pessoas e até chamar um táxi. Neste sentido algumas empresas tiveram impacto negativo em seus negócios com o advento da internet; talvez pela incapacidade de adaptação a essas mudanças.

Nesta nova economia, o fator que chama a atenção é o empreendedorismo. Cada vez mais os jovens estão criando seus próprios negócios. As técnicas de como fazemos a propaganda de nossos produtos está sendo virada ao avesso. Temos que nos reinventar o tempo todo. Diante deste cenário a construção de imagem e reputação da sua marca faz-se diariamente em tempo real. O que foi sucesso há 20 anos, talvez, não mais nos dias atuais ou encontramos uma nova formula o “retrô”.

Reflita sobre esse tema no seu setor de atuação!!! O que você está fazendo em relação ao seu negócio? Como se relaciona com os clientes? Você está se mantendo atualizado?

Da maneira que for, em todos os lugares as pessoas querem abraçar a emoção. Pense nisso em relação a sua marca, ao seu negócio e a forma de relacionamento com o seu cliente.

Desafio constante no mundo dos negócios!!!

Silvia Zanata

segunda-feira, 13 de julho de 2020


Atendimento ao Cliente e Biossegurança
Conhecer o perfil do cliente, e descobrir o que o atrai é fundamental para continuar inovando e conseguir vantagem competitiva perante os seus concorrentes. Desta forma, o treinamento constante para o funcionário é fundamental nesse ciclo. Mostre que sua equipe está preparada com a biossegurança em relação ao atendimento. Importante nesta fase mostrar para o cliente que o seu estabelecimento está preparado para recebê-lo pensando no seu bem-estar e saúde.
O profissional de beleza deve aproveitar o contato que tem com o cliente e conhecer seu perfil, para poder conduzir da melhor maneira a operação comercial. Faça com o que o cliente entenda o quanto ele é importante.
Quando o atendimento é compartilhado entre todos os colaboradores, o resultado será positivo para sua equipe e para seu negócio.
O atendimento personalizado requer uma postura e comprometimento da sua equipe. Os cuidados em relação a saúde dos funcionários e clientes são fundamentais para que o seu estabelecimento possa ter vantagem competitiva em relação aos demais. Divulgue pelas redes sociais que sua equipe está preparada  para este momento da retomada.
Silvia Zanata

terça-feira, 23 de junho de 2020


Marketing de Experiência
O marketing de experiência – também conhecido como marketing sensorial – é uma estratégia que procura trabalhar a relevância de um negócio ou produto para seus clientes, através da percepção de todo o processo de compra, interações e experiências que uma pessoa tem com uma empresa/marca.
O marketing de experiência consiste em despertar conexões emotivas com os clientes e têm sido uma das principais estratégias das marcas que desejam criar laços fortes com seu público. É possível por meio do marketing de experiência, sua empresa/marca tornar uma referência dentro do segmento.
Desta forma, as empresas devem prestar atenção nos 5 sentidos e aplicá-los de maneira estratégica em seu estabelecimento. Os aromas, a decoração, e todo material de maneira geral do estabelecimento devem proporcionar um impacto positivo no comportamento do seu cliente., criando uma jornada emocional diferente em relação a sua marca.
O cliente tem que viver uma experiência positiva desde a sua chegada a um estabelecimento comercial até sua saída. Algo de diferente que provoca impacto que ficara registrado na sua memória.
Neste momento de isolamento social, algumas marcas estão entregando seus produtos com pequenos mimos em suas embalagens, ou bilhete de agradecimento por escolher seus produtos. São pequenos detalhes que fazem toda a diferença e certamente essas marcas serão lembradas no futuro.
Experiência é uma percepção, e dessa forma isso é responsável pelo sentimento que as pessoas têm sobre as marcas, podendo ser um sentimento positivo ou negativo, só depende das estratégias que sua empresa irá desenvolver.
Silvia Zanata

segunda-feira, 1 de junho de 2020


Criatividade e inovação em tempo de quarentena!!
A Criatividade e a Inovação traduzem-se na exploração bem-sucedida de novas ideias, para sustentar a competitividade e a geração de riquezas seja em organização ou país. A Inovação requer um bom gerenciamento de recursos apropriados, e, acima de tudo, um clima organizacional e preparo de equipe que possibilite criar vantagens perante o mercado. Se aproprie de algumas dicas para oferecer algo mais em seu negócio, por meio do serviço oferecido, atendimento, experiências positivas com os clientes, enfim seja criativo e inovador.
Algumas dicas...
Leia bons textos do mercado e do cenário atual;
Tenha contato com mídias diferentes;
Valorize o movimento;
Planeje seu lugar de trabalho;
Tenha uma visão de mudança;
Pense como uma pessoa que corre risco;
Crie um esquema dinâmico para gerar novas ideias;
Proponha novas formas de trabalho;
Seja proativo;
Observe as pessoas;
Leia bons livros;
Faça pesquisas pela internet.
Seja explorador
Por meio do conhecimento terá novas ideias
Pense positivo em novos projetos
Fazer as coisas acontecerem
Acima de tudo seja apaixonado pelo que faz!!!
Silvia Zanata

quinta-feira, 7 de maio de 2020


Redes Sociais e Educação
As redes sociais se tornaram uma ferramenta de comunicação indispensável para qualquer empresa e isto envolve grandes vantagens e benefícios.
Muitas empresas têm uma ideia do que desejam compartilhar com o público, mas não documentam, planejam e nem acompanham de verdade tudo que é publicado — e muito menos as reações dos seguidores
A internet tem crescido muito na última década, ultrapassando meios tradicionais como a rádio, televisão, jornais, e isso implica que as ações de comunicação de um espaço de beleza devem avançar nessa direção.
O uso das redes sociais é fundamental para um bom plano de marketing digital e este expressa em novos clientes e no aumento do faturamento.
Muitas empresas têm uma ideia do que desejam compartilhar com o público, mas não documentam, planejam e nem acompanham de verdade tudo que é publicado — e muito menos as reações dos seguidores. Desta forma, compartilhar conteúdo e educar o mercado é o caminho que a maioria das empresas busca quando investe nas redes sociais. Esse poderoso canal de interação permite se aproximar do público de uma forma estratégica atualmente. Por isso, comece por criar uma audiência, oferecer conteúdo relevante dentro do seu segmento.
Seja criativo com as redes sociais!!
Silvia Zanata

segunda-feira, 20 de abril de 2020


Algumas Dicas para o momento de Crise

Empreendedorismo é o principal fator promotor do desenvolvimento econômico e social de um país. Identificar oportunidades, agarrá-las e buscar os recursos para transformá-las em negócio lucrativo. Esse é o papel do empreendedor.
A essência do empresário de sucesso é a busca de novos negócios e oportunidades dentro do qualquer setor, além da preocupação com a melhoria do produto. Algumas características do empreendedor e sucesso:
  Ø  São visionários    
Eles têm a visão de como será o futuro para seu negócio e sua vida. Muitos empreendedores estão realizando lives ou enviando imagens de produtos  por meio de redes sociais para manter relacionamento e vendas com os clientes.
 Ø  Sabem tomar decisões
Eles não se sentem inseguros, sabem tomar as decisões corretas na hora certa, principalmente nos momentos de adversidade ou de crise e transformam em oportunidades. Buscar parecerias com fornecedores para comprar com preço melhor ou vender esses produtos também é um bom negócio. Vendas on line ou delivery estão sendo oportunidades neste momento.
     Sabem explorar ao máximo as oportunidades
Explorar as oportunidades dentro do segmento como novas tecnologias, comportamento do consumidor, analisar as tendências por meio dos eventos, tecnologia, mídias, tudo que possa agregar valor ao seu negócio.
Ø  São determinados e dinâmicos
Eles implementam suas ações com total comprometimento. Fazer acontecer com os recursos que tem em mãos no momento.
Eles se dedicam 24h por dia, 7 dias da semana, ao seu negócio.  Para o empreendedor de sucesso, qualquer local que esteja é um motivo para ele pensar em algo novo para seu sucesso.
Ø  São bem relacionados, são organizados
 Os empreendedores de forma geral sabem construir uma rede de contatos que os auxiliam no ambiente externo da empresa, junto a clientes, fornecedores, associações entre outros.
Ø  Possuem conhecimento
Existem muitos concorrentes em vários setores aí no mercado, desta forma, aprender a todo momento é mais que necessário. Aproveitem o momento para se atualizar, com cursos on line, parcerias, enfim é um momento de adaptações e criando estratégias para o futuro.
Silvia Zanata