Marketing Pessoal

Marketing pessoal é o conjunto de estratégias cujo objetivo é estabelecer uma percepção positiva acerca de um indivíduo. Pensando em uma entrevista de emprego, diante de uma equipe de recrutamento, nós somos verdadeiros vendedores.

O marketing pessoal também é muito procurado por pessoas que procuram entrar no mercado de trabalho, e é uma forma de diferenciação de todos os outros.

Marketing Pessoal é o conjunto de estratégias, aplicadas de maneira coerente e planejada, que irão fazer com que você atribua um maior valor a sua imagem pessoal. Ou seja, é um marketing voltado para as pessoas verem você com uma imagem bastante positiva.

Uma pessoa deve saber mostrar que é confiante, tem capacidades específicas, tem valor, e que pode contribuir para o crescimento da empresa.

Além disso, deve conseguir revelar capacidade de aprender e de iniciativa, e inteligência emocional para lidar e se relacionar com outras pessoas.

O Marketing Pessoal explora características como as habilidades de um funcionário, suas experiências, a capacidade que ele tem de fazer networking e de promover a sua atuação em novos canais como a internet.

Conquistar espaço no mercado de trabalho é mais fácil quando você consegue atrair atenção para aquilo que faz. Pense nisso. Silvia Zanata

 

Competências Profissionais

A competência profissional remete à ideia de capacidade, soma de conhecimentos ou habilidades. Dessa forma, espera-se que o profissional dotado de competências encontre mais facilidade para se colocar no mercado de trabalho.

Hoje em dia, o mercado está muito diferente. Não existem mais empregos que são garantidos pelo resto da vida, mesmo os de médicos e, por isso, é necessário que o mercado saiba como se reinventar.

 A grande quantidade de inovações e mudanças surgidas ao longo dos últimos anos no mercado, formaram um cenário novo e único no mundo corporativo. Isso fez com que trabalhadores de todos os tipos de atuação tenham que se atualizar para permanecer à frente de seus concorrentes.

Desta forma, um novo cenário vem ganhando mercado. Muitos profissionais se formam em ótimas universidades; porém falta uma visão de negócios, ou seja, uma visão de empreendedorismo.  

Na gestão estratégica de recursos humanos, a gestão por competências vem apoiando diversas organizações na orientação de seus esforços para planejar, captar, avaliar e desenvolver as pessoas.

Alguns exemplos de competências no mercado:

ü  Ser líder; saber trabalhar em equipe;

ü  Ter iniciativa;

ü  Saber se comunicar de maneira clara e objetiva;

ü  Ter uma boa gestão do tempo;

ü  Tomar decisões;

ü  Visão de empreendedor;

Enfim um mercado com muitas oportunidades para o futuro, entretanto as empresas estão cada vez exigentes em relação as nossas competências!!! Pense nisso! Silvia Zanata

       O papel da emoção na tomada de decisão

Será que existe tomada de decisão com sensatez? E como os fatores sociais, culturais e emocionais influenciam o comportamento do consumidor? Normalmente nós tomamos decisões na base da emoção e depois criamos razões racionais para justificá-la, principalmente quando dão errado. Ao tomar decisões, avaliamos o valor das escolhas disponíveis, através de processos cognitivos e emocionais. Segundo o neurocientista Antônio Damásio (2016), o uso da razão sem emoção não garante boas escolhas. Damásio, que conquistou reconhecimento internacional na área da neurociência, relaciona sentimentos como o medo e a compaixão ao processo de tomada de decisão. O autoconhecimento, a consciência de outros fatores que influenciam o processo, ter ciência das emoções que nos compõem, nossas memórias emocionais acumuladas com as experiências, tudo isso reflete na tomada de decisão. Razão e emoção, segundo o autor, devem andar juntos para que possamos fazer melhores avaliações e decisões. 

Segundo o autor, uma decisão sensata não é uma decisão tomada apenas com conhecimento, sendo que os fatores pessoais e de afeto social devem ser considerados no momento desta decisão. Para o autor, quanto mais as pessoas compreenderem que certos fatores pesam muito para suas tomadas de decisão, como os fatores culturais, maiores são as chances de as decisões sensatas virem à tona.

De acordo com Damásio (2016) as pessoas vivem de forma muito diferente do que há trinta anos, e a velocidade e quantidade de informações são muito diferentes do passado. A tomada de decisão é influenciada tanto por estímulos ambientais, que operam a nível sensorial, cognitivo, afetivo e social, quanto pela organização morfológica e funcional do sistema nervoso, processos neuroquímicos e circuitaria neural. 

Silvia Zanata

           

  Neurociência e o comportamento do consumidor

 Nos últimos anos, inúmeros estudos foram realizados com o intuito de se entender, de forma mais assertiva, as atividades cerebrais e como elas influenciam no comportamento humano. E é justamente nesse contexto que se encaixa a neurociência. Nesse sentido, a neurociência do consumidor tem-se apresentado como um novo campo de estudo seja no processo gerencial, nas elaborações de estratégias ou tomadas de decisões, contribuindo com a empresas para elaboração de ações mais assertivas

O estudo do comportamento do consumidor visa entender quando, porquê como e onde as pessoas decidem ou não adquirir um produto, ou seja uma série de questionamentos fundamentais quanto ao processo de decisão do comprador de forma individual quanto em grupo.  

Considerando o contexto atual de estudos, pesquisa e ensino de marketing em diversos cursos que atuo como Administração e Marketing, a escolha por este tema se deu ao fato que muitas empresas estão adotando estratégias de neuromarketing em relação ao atendimento ao cliente, e isso vem chamando a atenção de muitos profissionais do mercado.

Considerando a interdisciplinaridade em que o comportamento do consumidor está inserido, outros docentes e demais profissionais de marketing terão interesse neste assunto, constituindo um campo aberto a contribuições de novos métodos e técnicas de pesquisa. Enquanto a neurociência estuda como o cérebro e o sistema nervoso influenciam as decisões das pessoas; o marketing, com base nessas informações, tenta entender de que forma isso pode ser aplicado em suas ações.

Silvia Zanata

         

 A era da Experiência

 As bases de uma estratégia competitiva de marketing de sucesso são constituídas de uma compreensão profunda e holística dos compradores, do que os motiva, do que eles valorizam e de como fazem suas escolhas. As empresas devem analisar as transformações que estão acontecendo na sociedade e adaptar o seu produto ou serviço conforme a demanda do mercado; ou seja, conforme as decisões de compra do consumidor.

Entender o cliente talvez seja um dos maiores desafios de toda empresa no mercado. O desempenho de determinado produto ou serviço está diretamente ligado ao conhecimento que você tem do consumidor e à sua capacidade de se colocar no lugar dele e entender seus anseios, motivações e prioridades.

Com que frequência os clientes consomem seus produtos? Eles são fiéis à sua marca? É preciso também entender como foram as experiências anteriores com a sua marca ou com seus concorrentes. Experiências negativas devem ser analisadas com cuidado para evitar que não ocorram de novo. Da mesma forma, é preciso dar credibilidade para o cliente para que a experiência positiva sempre ocorra. Esta é a era da experiência. O atendimento deve ser rápido, eficiente e personalizado. Pense nisso!!!

Silvia Zanata

Marketing de Serviços 

O termo serviços tem origem na ideia de servir, de atender à necessidade de outra pessoa, realizando uma determinada tarefa. Por isso, existem algumas particularidades que diferem de alguns segmentos.  Vamos entendê-los.

Ø  Pessoas: profissionais, às vezes, outros clientes envolvidos na produção de serviço. Muitos serviços dependem de interação direta e pessoal entre os clientes e os funcionários (como em restaurantes, hotéis, salão de beleza, entre outros). A natureza dessas interações influência muito as percepções da qualidade do serviço pelo cliente. Os clientes geralmente julgarão a qualidade do serviço que recebem em grande parte pela avaliação das pessoas que estão fornecendo o serviço. Acontece normalmente no momento da compra, por exemplo o cabeleireiro necessita da presença do cliente para realizar seu serviço; assim como a manicure, o garçom, um dentista e assim por diante.

 

Ø  Produtividade: o grau de eficácia com que a matéria prima e os equipamentos são transformados pelos funcionários e que adicionam valor para os clientes. Vamos pensar no dia-a-dia do seu negócio: quantos clientes são atendidos até o final do expediente? Como foram atendidos? Temos que pensar na lucratividade e qualidade do atendimento. Será melhor atender 30 clientes que não ficaram tão satisfeitos ou 15 onde todos saíram satisfeitos. Pense como trabalhar a produtividade com sua equipe.

 

Ø  Processo: um método particular de operações ou série de ações, normalmente envolvendo passos que precisam ser dados em uma sequência definida. O processo descreve o método e a sequência dos sistemas operacionais de serviços.

Pense em todas as etapas e dos envolvidos no atendimento.

Exemplo:

1.      O cliente ligou e reservou uma mesa no restaurante.

2.      O cliente chega e é recebido pela recepcionista e encaminhado até sua mesa.

3.      O garçom irá até a mesa do cliente.

4.      Inicia o procedimento, em relação ao cardápio etc.

5.      O pedido do cliente está sendo preparado na cozinha.   

6.      O garçom serve o jantar.

7.      O garçom irá trazer a conta e pergunta se está satisfeito ou sugere uma sobremesa.

8.      O cliente paga a conta.

9.      O cliente é acompanhado até a porta do restaurante.

             Esses passos de forma muito simples demonstram como se dá o processo dentro de um restaurante.  Desde a chegada até a saída do cliente. Desta forma, você deve pensar em relação ao processo que está sendo realizado em relação ao atendimento do seu cliente.  

Por último temos a evidência física que provoca reações imediatas em relação a imagem do seu negócio.

 

Ø  Evidência física: pistas visuais ou outras pistas tangíveis que fornecem evidência da qualidade do serviço. A aparência de edifícios, jardins, veículos, mobília interior, equipamentos, membros do quadro pessoal, placas, material impresso e outras indicações visíveis fornecem evidência tangível da qualidade do serviço de uma organização. As empresas de serviço precisam administrar cuidadosamente a evidência física porque esta pode exercer um impacto profundo sobre as impressões dos clientes.

As empresas de serviço precisam entender as implicações dos componentes da administração de serviços para o desenvolvimento de estratégias eficazes. Aquelas que não conseguirem compreender essas implicações tenderão a ser deslocadas por concorrentes mais aptos a responder às mudanças radicais que afetam a economia de serviços. É muito difícil de avaliar algo intangível, algo que você não está sentido no aspecto físico, como se o intangível se tornasse tangível na visão do cliente.

Acompanhar tendências por meio das feiras e mídias sociais, participar de congresso da área, treinamento constantes, analisar lançamentos de novos produtos; diria que parece árduo, porém prazeroso trabalho de campo, para aqueles que desejam se destacar no mercado.

Existe um ditado popular muito utilizado “a primeira impressão é a que fica”. Desta forma torna-se muito difícil reconquistar um cliente quando este saiu decepcionado do seu estabelecimento por alguns motivos que implicaram em uma imagem negativa.  

O cliente se sente mais seguro quando percebe que o profissional que o atende está preparado e apto para a realizar o atendimento. Pense Nisso!!

Silvia Zanata

 

 Marketing Pessoal e Competências Profissionais

Marketing pessoal é o conjunto de estratégias cujo objetivo é estabelecer uma percepção positiva acerca de um indivíduo. Pensando em uma entrevista de emprego, diante de uma equipe de recrutamento, nós somos verdadeiros vendedores.

O marketing pessoal também é muito procurado por pessoas que procuram entrar no mercado de trabalho, e é uma forma de diferenciação de todos os outros.

Marketing Pessoal é o conjunto de estratégias, aplicadas de maneira coerente e planejada, que irão fazer com que você atribua um maior valor a sua imagem pessoal. Ou seja, é um marketing voltado para as pessoas verem você com uma imagem bastante positiva.

Uma pessoa deve saber mostrar que é confiante, tem capacidades específicas, tem valor, e que pode contribuir para o crescimento da empresa.

Além disso, deve conseguir revelar capacidade de aprender e de iniciativa, e inteligência emocional para lidar e se relacionar com outras pessoas.

O Marketing Pessoal explora características como as habilidades de um funcionário, suas experiências, a capacidade que ele tem de fazer networking e de promover a sua atuação em novos canais como a internet.

Conquistar espaço no mercado de trabalho é mais fácil quando você consegue atrair atenção para aquilo que faz. Pense nisso.

Silvia Zanata