segunda-feira, 26 de novembro de 2018


O setor de serviços é o que mais cresce no mundo atualmente. 
O setor terciário da economia é a área de atuação das atividades humanas pautada no oferecimento de serviços e na prática do comércio. Por definição, esse segmento é tido como aquele que produz os chamados bens “intangíveis”,(não é palpável) bem como o destino final dos bens produzidos pelos setores primário e secundário (o comércio).
Como exemplos de serviços intangíveis oferecidos no contexto da sociedade, podemos citar: a atividade bancária, as administrações públicas e privadas, o trabalho dos professores e dos advogados, o atendimento em salões de beleza e clínicas de estéticas,  inúmeros outros exemplos.
Não são apenas os produtos que contam na hora da compra. A experiência também; desta forma os espaços de beleza devem a todo momento prestar atenção na forma de como estão atendendo aos seus clientes. Afinal o cliente, ao entrar em um espaço de beleza, espera encontrar ai tudo que vá satisfazer seus desejos. Em resposta, os profissionais deste segmento devem estar preparados para "entregar" aos clientes: Saúde, Beleza, Auto Estima, Bem-estar; ou seja algo intangível , porém que se tornam tangíveis aos olhos do cliente!!!
Quando essa se torna uma das prioridades do profissional da beleza, certamente, ele irá conseguir conquistar cada vez mais os seus clientes e, de uma forma automática, irá aumentar seu faturamento!!! Pense nisso!!!..
Silvia Zanata

segunda-feira, 12 de novembro de 2018


Criatividade e inovação no seu trabalho!!!
A Criatividade e a Inovação traduzem-se na exploração bem-sucedida de novas ideias, para sustentar a competitividade e a geração de riquezas seja em organização ou país. A Inovação requer um bom gerenciamento de recursos apropriados, e, acima de tudo, um clima organizacional e preparo de equipe que possibilite criar vantagens perante o mercado. Se aproprie de algumas dicas para oferecer algo mais em seu espaço de beleza, por meio do serviço oferecido, atendimento, experiências positivas com os clientes, enfim seja criativo e inovador neste setor.

Algumas dicas...
Leia bons textos do segmento da beleza
Tenha contato com mídias diferentes;
Valorize o movimento;
Planeje seu lugar de trabalho;
Tenha uma visão de mudança;
Pense como uma pessoa que corre risco;
Crie um esquema dinâmico para gerar novas ideias;
Proponha novas formas de trabalho;
Seja proativo;
Vá ao shopping center com olhar de observação;
Observe as pessoas;
Leia bons livros;
Faça pesquisas pela internet.
Seja explorador
Por meio do conhecimento terá novas ideias
Artista
Pense positivo em novos projetos
Fazer as coisas acontecerem
Acima de tudo seja apaixonado pelo que faz!!!
Silvia Zanata

segunda-feira, 22 de outubro de 2018


Empreendedorismo Inovador!!!
Diante de um mercado cada vez mais competitivo, é preciso criar estratégias para diferenciar-se e atingir uma posição de vantagem em relação aos concorrentes.
Empreendedorismo inovador     transformação do negócio e pelo engajamento de todos os envolvidos, que devem possuir objetivos claros, ousadia e vontade de realizar mudanças. Está atrelado a Ética do profissional, Foco no cliente e Comprometimento.
Ética. Respeitar a política e os valores estabelecidos para o empreendimento, além dos princípios que regem o segmento da Estética e Cosmética.
Foco no Cliente. Entender as necessidades e desejos dos clientes auxilia no desenvolvimento do produto ou serviço oferecidos.
Comprometimento. O compromisso do profissional com os envolvidos no negócio (funcionários, clientes, fornecedores e parceiros) agrega valor e fortalece os laços corporativos.
ü  Entenda seu cliente
Não há como atendermos um cliente se não soubermos o que ele busca. Por isso, é importante que, em cada atendimento, você esteja consciente das motivações que levaram o cliente a entrar em contato. 
ü  Sinta prazer em servir
Recepção e equipe de profissionais devem ser uma   unidade transformadora dentro do espaço de beleza, onde os problemas e dúvidas são transformados em satisfação e fidelização. 
ü  Não abandone seu cliente
Acompanhe o cliente até que o problema seja resolvido.  Pode ser que o Espaço de Beleza esteja perdendo clientes pelo mau atendimento realizado.
Silvia Zanata

segunda-feira, 15 de outubro de 2018


O papel do Gestor
Nos últimos tempos, a Gestão de Pessoas vem ganhando espaço nas organizações, mudando o rumo da Administração, passando a valorizar as pessoas que trabalham nela. 
HUNTER (2004, p. 25), diz que “Liderança é a habilidade de influenciar pessoas para trabalharem entusiasticamente visando atingir aos objetivos identificados como sendo para o bem comum”.
A preocupação das empresas com a motivação dos seus colaboradores é grande, porque é um fator que influencia diretamente a produtividade e, consequentemente o lucro. À frente disso está o líder, seja ele um gerente, um coordenador, enfim, seja qual for o cargo de liderança que ele ocupar.
Seu papel é de extrema importância e sua função é estratégica, para que os objetivos organizacionais sejam atingidos. Assumir um cargo de liderança, não é tarefa fácil; exige muita competência e muita dedicação, pois as pressões por resultados são grandes. E para atingir esse resultado, depende muito de todos os integrantes. Por isso gestor, saiba motivar sua equipe e encontre uma forma de utilizar não apenas o bônus financeiro, claro importante, mas faça algo que demonstre a pensar de forma diferente. Dê autonomia para os colaboradores explorarem sua criatividade e iniciativa. Ninguém melhor do que sua equipe para conhecer o cliente potencial que frequenta seu espaço.
Enxergue quais são os pontos fortes de cada um e explore seu potencial. Talvez algumas pessoas estejam desempenhando funções que tenham menos habilidade, e que poderiam ser mais prosperas em outras. Faça um diagnóstico da sua equipe, e analise profundamente cada integrante, você certamente irá se surpreender.
A cada ação ou resultado alcançado faça uma reunião e incentive a todos participarem. Demonstre a todos que o esforço vem da equipe como um todo.  Pense nisso.
Silvia Zanata

quarta-feira, 5 de setembro de 2018


O poder dos 5 sentidos!!!


Os cinco sentidos utilizados como estratégias identificam uma marca, e agregam valor ao seu negócio com pequenas ações de brand sense. O brand sense defende a construção e gestão da marca baseado nos cinco sentidos: Algumas dicas: adote músicas adequadas ao ambiente, evite layouts poluídos, utilize de aromas suaves que deixam o ambiente agradável, ofereça cafés, deixe produtos de beleza ao alcance e visão dos clientes e use essências que personalizam o ambiente. Utilize papel de qualidade em seu cartão de visita e folder, isso faz toda a diferença. A decoração, a composição do ambiente faz toda a diferença no posicionamento do seu negócio. A entrada, o encantamento começa com a recepção, muito organizada, transmite segurança para os clientes. Expresse por meio de sua marca e faça com que seu consumidor a identifique facilmente. O importante é posicionar o seu espaço de beleza como uma marca forte e diferenciada. Trabalhar com todas essas sensações, criando um envolvimento emocional e direto com seu público, ainda é um desafio para a maioria dos espaços de beleza no mercado.
Silvia Zanata

terça-feira, 17 de julho de 2018


Atendimento e Postura Profissional
Em um mundo globalizado, mais do que nunca, conquistar e principalmente manter os atuais clientes é fundamental para a sobrevivência de qualquer negócio. Os produtos e serviços em sua maioria, são facilmente copiáveis, e desta forma as marcas precisam de um diferencial para se destacarem, o que não é diferente no segmento da beleza. 
O profissional de beleza deve aproveitar o contato que tem com o cliente e conhecer seu perfil, para poder conduzir da melhor maneira a operação comercial. Faça com o que o cliente entenda o quanto ele é importante. Para isso, dê aos funcionários a autonomia para “mimar” quem está atendendo o cliente.
Quando o atendimento é compartilhado entre todos os colaboradores, o resultado será positivo para sua equipe e para seu negócio.
Oferecer algo a mais para o cliente faz toda a diferença no faturamento do seu espaço.
Conhecer o perfil do cliente, e descobrir o que o atrai é fundamental para continuar inovando e conseguir vantagem competitiva perante os seus concorrentes. Desta forma, o treinamento constante para o funcionário é fundamental nesse ciclo.
Silvia Zanata
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terça-feira, 29 de maio de 2018


Contratação de profissionais
Ao contratar profissionais como cabeleireiros, manicures entre outros profissionais da beleza não se limite a analisar somente as questões técnicas, um diploma na melhor escolha ajuda, mas não é garantia de uma pessoa sociável, educada, agradável e muito menos solicita. Estas qualidades são indispensáveis para qualquer empresa que deseja prestar um serviço diferenciado. Claro que toda experiência técnica é válida, mas de extrema importância saber lidar com pessoas e os conflitos internos dentro de um ambiente de negócios.
Tente identificar se este profissional tem afinidade com o seu estilo de trabalho e deixe bem claro quais serão os valores da empresa e onde você deseja chegar. Apresente a missão, os valores do seu espaço de beleza e acima de tudo apresente seus planos de expansão.
Tão importante quanto explicar as ambições ao profissional a ser contratado é explicar o que ele tem a ganhar caso a empresa cresça. As pessoas tendem a se esforçar mais quando elas sabem que futuramente também se beneficiarão.
Uma coisa é certa, não existe receita. Trabalhar duro é importante, mas se não houver tempo para ser dedicado ao aprimoramento de seus conhecimentos em gestão de negóciosgestão de pessoas e planejamento estratégico, encontrará dificuldades em administrá-lo. O papel do profissional de beleza é desempenhar um papel de gestor do seu negócio, da sua equipe e manter excelência em atendimento ao cliente.
Silvia Zanata
Livro Disponível no Mercado Livre

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