segunda-feira, 22 de outubro de 2018


Empreendedorismo Inovador!!!
Diante de um mercado cada vez mais competitivo, é preciso criar estratégias para diferenciar-se e atingir uma posição de vantagem em relação aos concorrentes.
Empreendedorismo inovador     transformação do negócio e pelo engajamento de todos os envolvidos, que devem possuir objetivos claros, ousadia e vontade de realizar mudanças. Está atrelado a Ética do profissional, Foco no cliente e Comprometimento.
Ética. Respeitar a política e os valores estabelecidos para o empreendimento, além dos princípios que regem o segmento da Estética e Cosmética.
Foco no Cliente. Entender as necessidades e desejos dos clientes auxilia no desenvolvimento do produto ou serviço oferecidos.
Comprometimento. O compromisso do profissional com os envolvidos no negócio (funcionários, clientes, fornecedores e parceiros) agrega valor e fortalece os laços corporativos.
ü  Entenda seu cliente
Não há como atendermos um cliente se não soubermos o que ele busca. Por isso, é importante que, em cada atendimento, você esteja consciente das motivações que levaram o cliente a entrar em contato. 
ü  Sinta prazer em servir
Recepção e equipe de profissionais devem ser uma   unidade transformadora dentro do espaço de beleza, onde os problemas e dúvidas são transformados em satisfação e fidelização. 
ü  Não abandone seu cliente
Acompanhe o cliente até que o problema seja resolvido.  Pode ser que o Espaço de Beleza esteja perdendo clientes pelo mau atendimento realizado.
Silvia Zanata

segunda-feira, 15 de outubro de 2018


O papel do Gestor
Nos últimos tempos, a Gestão de Pessoas vem ganhando espaço nas organizações, mudando o rumo da Administração, passando a valorizar as pessoas que trabalham nela. 
HUNTER (2004, p. 25), diz que “Liderança é a habilidade de influenciar pessoas para trabalharem entusiasticamente visando atingir aos objetivos identificados como sendo para o bem comum”.
A preocupação das empresas com a motivação dos seus colaboradores é grande, porque é um fator que influencia diretamente a produtividade e, consequentemente o lucro. À frente disso está o líder, seja ele um gerente, um coordenador, enfim, seja qual for o cargo de liderança que ele ocupar.
Seu papel é de extrema importância e sua função é estratégica, para que os objetivos organizacionais sejam atingidos. Assumir um cargo de liderança, não é tarefa fácil; exige muita competência e muita dedicação, pois as pressões por resultados são grandes. E para atingir esse resultado, depende muito de todos os integrantes. Por isso gestor, saiba motivar sua equipe e encontre uma forma de utilizar não apenas o bônus financeiro, claro importante, mas faça algo que demonstre a pensar de forma diferente. Dê autonomia para os colaboradores explorarem sua criatividade e iniciativa. Ninguém melhor do que sua equipe para conhecer o cliente potencial que frequenta seu espaço.
Enxergue quais são os pontos fortes de cada um e explore seu potencial. Talvez algumas pessoas estejam desempenhando funções que tenham menos habilidade, e que poderiam ser mais prosperas em outras. Faça um diagnóstico da sua equipe, e analise profundamente cada integrante, você certamente irá se surpreender.
A cada ação ou resultado alcançado faça uma reunião e incentive a todos participarem. Demonstre a todos que o esforço vem da equipe como um todo.  Pense nisso.
Silvia Zanata

quarta-feira, 5 de setembro de 2018


O poder dos 5 sentidos!!!


Os cinco sentidos utilizados como estratégias identificam uma marca, e agregam valor ao seu negócio com pequenas ações de brand sense. O brand sense defende a construção e gestão da marca baseado nos cinco sentidos: Algumas dicas: adote músicas adequadas ao ambiente, evite layouts poluídos, utilize de aromas suaves que deixam o ambiente agradável, ofereça cafés, deixe produtos de beleza ao alcance e visão dos clientes e use essências que personalizam o ambiente. Utilize papel de qualidade em seu cartão de visita e folder, isso faz toda a diferença. A decoração, a composição do ambiente faz toda a diferença no posicionamento do seu negócio. A entrada, o encantamento começa com a recepção, muito organizada, transmite segurança para os clientes. Expresse por meio de sua marca e faça com que seu consumidor a identifique facilmente. O importante é posicionar o seu espaço de beleza como uma marca forte e diferenciada. Trabalhar com todas essas sensações, criando um envolvimento emocional e direto com seu público, ainda é um desafio para a maioria dos espaços de beleza no mercado.
Silvia Zanata

terça-feira, 17 de julho de 2018


Atendimento e Postura Profissional
Em um mundo globalizado, mais do que nunca, conquistar e principalmente manter os atuais clientes é fundamental para a sobrevivência de qualquer negócio. Os produtos e serviços em sua maioria, são facilmente copiáveis, e desta forma as marcas precisam de um diferencial para se destacarem, o que não é diferente no segmento da beleza. 
O profissional de beleza deve aproveitar o contato que tem com o cliente e conhecer seu perfil, para poder conduzir da melhor maneira a operação comercial. Faça com o que o cliente entenda o quanto ele é importante. Para isso, dê aos funcionários a autonomia para “mimar” quem está atendendo o cliente.
Quando o atendimento é compartilhado entre todos os colaboradores, o resultado será positivo para sua equipe e para seu negócio.
Oferecer algo a mais para o cliente faz toda a diferença no faturamento do seu espaço.
Conhecer o perfil do cliente, e descobrir o que o atrai é fundamental para continuar inovando e conseguir vantagem competitiva perante os seus concorrentes. Desta forma, o treinamento constante para o funcionário é fundamental nesse ciclo.
Silvia Zanata
O livro está disponível em:
www.mercadolivre.com.br
Mercado Livre


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terça-feira, 29 de maio de 2018


Contratação de profissionais
Ao contratar profissionais como cabeleireiros, manicures entre outros profissionais da beleza não se limite a analisar somente as questões técnicas, um diploma na melhor escolha ajuda, mas não é garantia de uma pessoa sociável, educada, agradável e muito menos solicita. Estas qualidades são indispensáveis para qualquer empresa que deseja prestar um serviço diferenciado. Claro que toda experiência técnica é válida, mas de extrema importância saber lidar com pessoas e os conflitos internos dentro de um ambiente de negócios.
Tente identificar se este profissional tem afinidade com o seu estilo de trabalho e deixe bem claro quais serão os valores da empresa e onde você deseja chegar. Apresente a missão, os valores do seu espaço de beleza e acima de tudo apresente seus planos de expansão.
Tão importante quanto explicar as ambições ao profissional a ser contratado é explicar o que ele tem a ganhar caso a empresa cresça. As pessoas tendem a se esforçar mais quando elas sabem que futuramente também se beneficiarão.
Uma coisa é certa, não existe receita. Trabalhar duro é importante, mas se não houver tempo para ser dedicado ao aprimoramento de seus conhecimentos em gestão de negóciosgestão de pessoas e planejamento estratégico, encontrará dificuldades em administrá-lo. O papel do profissional de beleza é desempenhar um papel de gestor do seu negócio, da sua equipe e manter excelência em atendimento ao cliente.
Silvia Zanata
Livro Disponível no Mercado Livre

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sexta-feira, 2 de março de 2018


 Atendimento ao Cliente
Mercado Livre
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O encantamento do atendimento ao cliente pela marca Disney deveria ser utilizado por todas as corporações e principalmente no segmento da beleza, afinal, este vende o sonho assim como o parque encantado vende a magia para seus clientes. Assim como acontece na Disney, outras empresas criam experiências mágicas para o cliente, ou seja, encantar as pessoas por meio de atendimento personalizado.
Em um mundo globalizado, mais do que nunca, conquistar e principalmente, manter os atuais clientes é fundamental para a sobrevivência de qualquer negócio. Os produtos e serviços em sua maioria, facilmente copiáveis, e desta forma as empresas precisam de um diferencial para se destacar e no segmento da beleza isso não e diferente.  O profissional de beleza deve aproveitar o contato que ele tem com o cliente e conhecer seu perfil, procurar conhecer seu emocional para poder conduzir da melhor maneira a operação comercial.
Oferecer algo a mais para o cliente, por exemplo de um simples corte de cabelo, pode ser oferecido uma hidratação, desde que os profissionais façam isso sem que denote um aspecto de empurrar serviço. Os profissionais exaltam da importância da hidratação para a saúde do cabelo do cliente, mexendo com o seu emocional e isso certamente irá convencê-lo.
Conhecer o perfil do seu cliente, e descobri o que o atrai é fundamental para continuar inovando e sair a frente dos concorrentes. Desta forma, o treinamento constante para o funcionário é fundamental nesse ciclo.
Ofereça algo para o cliente, que não estava esperando; uma massagem nas mãos enquanto espera por exemplo com a tinta na cabeça, ofereça um café, um chá feito na hora; cada interação se torna uma oportunidade para seu negócio.
Saber vender, se torna indispensável em momento de crise. Acredito no método de venda consultiva, onde o vendedor realiza uma consultoria para seu cliente. Por exemplo, quando é a primeira vez do cliente no salão e este não sabe direito o que fazer com seu cabelo, o profissional deve estar preparado para esta consultoria. Algumas dicas sugeridas: conheça um pouco do cliente, o que ele faz, que tipo de serviço tem, ou seja que imagem transmite em seu dia a dia. Analise o formato do rosto, a sua aparência, que roupa está vestindo entre outros. Tente analisar qual a necessidade específica do cliente para oferecer algo que vai realmente surpreendê-lo.
Da mesma forma quando vamos a uma loja de roupa mais sofisticada, os vendedores são treinados para analisar o perfil do cliente, suas necessidades, para posteriormente oferecer itens correlacionados a eles e as tendências do momento. A venda do chamado “empurrar”, está ficando de lado, muitas vezes se o cliente não compra na primeira visita, entretanto se foi muito bem atendido, certamente irá voltar e procurar pelo mesmo profissional que guardou na lembrança.
Conhecer seu público é fundamental para saber oferecer produtos e serviços conforme suas necessidades. Outra dica importante, usar a linguagem visual neste segmento da beleza é fundamental, imagens, fotos de cabelos e produtos atiçam a curiosidades dos clientes. Por isso muitas marcas de cosméticos investiram nas embalagens como atributo para chamar atenção dos clientes.
Utilize da estratégia dos 5 sentidos do marketing. Primeiro a visão, por meio de imagens certamente irá provocar o interesse no cliente. Se optar pela venda de produtos cosméticos no salão, os sentidos olfativos e tato são fundamentais para a experimentação do mesmo. No caso da audição e paladar neste segmento poderia se dar por conta de uma música ambiente desde que esteja no contexto do salão e paladar quando oferecer algo como um suco, café como diferencial para o cliente.
Outra dica importante; é nunca dizer que a agenda está lotada e sim expressar como posso ajudá-lo. Isso denota uma preocupação em satisfazer sua necessidade e talvez conseguir agendar um horário que seja bom para ambas as partes.
E finalizando não esquecer do marketing pessoal dos funcionários. Postura profissional, cortesia, maquiagem, cabelo, uniforme; todos esses itens fazem parte desse universo da beleza. Como apresentar e vender beleza se o funcionário não está condizente com o contexto da situação.
Preparar seu elenco é uma tarefa essencial que começa com a postura e apresentação dos mesmos em relação a um atendimento personalizado e diferenciado nesse universo tão competitivo do mundo da beleza.

Silvia Zanata

Características dos empreendedores de sucesso


Mercado Livre
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Empreendedorismo é o principal fator promotor do desenvolvimento econômico e social de um país. Identificar oportunidades, agarrá-las e buscar os recursos para transformá-las em negócio lucrativo. Esse é o papel do empreendedor.
A essência do empresário de sucesso é a busca de novos negócios e oportunidades dentro do segmento da beleza, além da preocupação com a melhoria do produto. Algumas características do empreendedor:
 Ø  São visionários    
Eles têm a visão de como será o futuro para seu negócio e sua vida. Muitos espaços de beleza estão realizando cursos rápidos desde que haja espaço para isso. Cursos de maquiagem, limpeza de pele, aproveitam espaço e tempo ociosos.
Ø  Sabem tomar decisões
Eles não se sentem inseguros, sabem tomar as decisões corretas na hora certa, principalmente nos momentos de adversidade ou de crise e transformam em oportunidades. Buscar parecerias com marcas de cosméticos para comprar com preço melhor ou vender esses produtos também é um bom negócio.
Ø  Sabem explorar ao máximo as oportunidades
Explorar as oportunidades dentro desse segmento da beleza, como novas tecnologias, comportamento do consumidor, analisar as tendências por meio dos eventos, mídias, novelas, tudo que possa agregar valor ao seu negócio.
Ø  São determinados e dinâmicos
Eles implementam suas ações com total comprometimento. Fazer acontecer, ou seja, observo salões abertos de segunda a segunda, fazendo eventos, aniversários, entre outros.
Ø  São dedicados
Eles se dedicam 24h por dia, 7 dias da semana, ao seu negócio.  Para o empreendedor de sucesso, qualquer local que esteja é um motivo para ele pensar em algo novo para seu negócio.
Ø  São otimistas e apaixonados pelo que fazem
Eles adoram o trabalho que realizam. E é esse amor ao que fazem dentro desse segmento e que se tornam apaixonados pelo mercado da beleza.
Ø  São bem relacionados, são organizados
 Os empreendedores de forma geral sabem construir uma rede de contatos que os auxiliam no ambiente externo da empresa, junto a clientes, fornecedores, associações entre outros.
Ø  Possuem conhecimento
Existem muitos concorrentes nesse segmento da beleza, desta forma, aprender a todo momento é mais que necessário. Aproveitem as feiras, congressos, cursos específicos, enfim tudo que está relacionado com sua área.
Silvia Zanata

quarta-feira, 7 de fevereiro de 2018

O Poder das cores!!! Pense em seu Negócio da Beleza

Hoje as grandes marcas trabalham sua imagem e percepção do cliente por meio de estudo das cores e seus significados. O uso das cores desde que bem planejado, pode posicionar sua marca no mercado. O logotipo da empresa, o uso do uniforme, a maquiagem dos funcionários, o ambiente, a decoração são itens que podem criar um diferencial em relação à imagem institucional perante os demais concorrentes no mercado. Cores são poderosas e influenciam diretamente produtores e consumidores. Estudos apontam que:
84,7% dos consumidores acreditam que as cores de um produto são muito mais importantes do que outros fatores;
93% das pessoas avaliam as cores de um produto ou embalagem na hora de comprar;
Mais da metade dos consumidores desistem de comprar um produto porque ele não tem sua cor favorita. Desta forma, um espaço de beleza pequeno ou de grande porte, focado nos cuidados da beleza e bem-estar deve expor, do piso ao teto, tudo aquilo que deseja reproduzir para sua clientela por meio de sua identidade visual.
Pense neste detalhe com muito cuidado, se for o caso contrate algum profissional especializado nesta área. As cores e decoração do seu negócio definem o posicionamento da marca no mercado. E conforme as cores escolhidas para a decoração e paredes; estas devem conversar com as cores do material impresso e digital em relação a divulgação do estabelecimento.
Por exemplo, criou-se um logotipo da marca com tom de verde; utilizou a cor vermelha no site da empresa, e desenvolveu um cartão de visita no tom azul e assim sucessivamente.  Pergunto: como você irá posicionar a marca na cabeça do consumidor?
Sintonia entre a imagem do estabelecimento e o material de divulgação é estratégia fundamental para o sucesso de qualquer negócio.  Não deixe de analisar o perfil do seu cliente. Normalmente clientes com maior poder aquisitivo não gosta de cores fortes; gostam de tons mais clean, pastéis; ou seja, mais neutros de forma geral. Sendo assim, reforço a importância da relação do perfil do público com a imagem do seu espaço de beleza. Esse tema e outros você encontra no meu livro Marketing para Espaços de Beleza. Disponível no Mercado Livre.
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Silvia Zanata