sábado, 12 de outubro de 2019


Trabalho em Equipe

Em um mundo globalizado, mais do que nunca, conquistar e principalmente manter os atuais clientes é fundamental para a sobrevivência de qualquer negócio.
O trabalho em equipe significa agrupar um conjunto de pessoas e desenvolver determinadas ações que visam um só propósito, um só objetivo. A equipe consegue trabalhar de forma em que seus integrantes sabem exatamente o que a outra está fazendo, suas ideias e seus esforços são direcionados para um objetivo em comum.
A área comercial deve aproveitar o contato que tem com o cliente e conhecer seu perfil, para poder conduzir da melhor maneira a operação comercial. Faça com o que o cliente entenda o quanto ele é importante.
Quando o atendimento é compartilhado entre todos os colaboradores, o resultado será positivo para sua equipe e para seu negócio.
Todos dentro da equipe são responsáveis pelas atividades exercidas. Portanto cada membro é responsável pelo sucesso de uma tarefa bem-feita, ou pelo fracasso de uma operação mal resolvida.
Oferecer algo a mais para o cliente faz toda a diferença no faturamento do seu negócio.
Conhecer o perfil do cliente, e descobrir o que o atrai é fundamental para continuar inovando e conseguir vantagem competitiva perante os seus concorrentes. Desta forma, o treinamento constante e programas de motivação são fundamentais neste ciclo dentro da cadeia de valor da empresa.
Silvia Zanata

domingo, 8 de setembro de 2019

Análise SWOT - Diagnóstico da sua Empresa


A análise SWOT é uma poderosa ferramenta de marketing, e deve ser realizada ao menos uma vez por ano, durante o planejamento estratégico de marketing de qualquer empresa. A sigla SWOT, vem das iniciais das palavras inglesas Strenghts (forças), Weakness (fraquezas), Opportunities (oportunidades) e Threats (ameaças), pois estes são justamente os pontos a serem analisados.
Esta análise de cenário se divide em ambiente interno (Forças e Fraquezas) e ambiente externo (Oportunidades e Ameaças). As forças e fraquezas são determinadas pela posição atual da empresa e sua análise interna. Por outro lado, as oportunidades e ameaças estão relacionadas a fatores externos como cenário econômico, mudanças de hábitos dos consumidores, dentre outros.
Desta forma, durante a análise, quando for diagnosticado alguns pontos fortes, estes devem ser reforçados ao máximo; em contrapartida, os pontos fracos devem ser controlados para minimizar os efeitos colaterais na empresa.
Já o ambiente externo está totalmente fora do controle da empresa. Mas, apesar de não poder controlá-lo, a empresa deve conhecê-lo e monitorá-lo com frequência, de forma a aproveitar as oportunidades e evitar as ameaças.
Exemplos de pontos fortes e fracos: marca, atendimento, recursos financeiros, equipamentos ou seja; é como tirar uma foto do seu salão. 
Exemplos de ameaças e oportunidades: mudanças no comportamento (estilos e hábitos) do consumidor, climáticas, crise, tecnologia, entre outros. Se refere a tudo que está do lado de fora do seu ambiente, afetando diretamente seu negócio. 
A partir desta análise o gestor de qualquer tipo de empreendimento pode analisar de forma estratégica os pontos que devem ser melhorados e fortalecer por outro lado, os pontos considerados fortes; considerando as variáveis do macroambiente que podem afetar seu negócio como uma forma de oportunidade ou ameaça. Eu sempre falo em minhas aulas, enquanto um chora, o outro vende o lenço; depende do lado que você está.
O importante é estar atento as mudanças e fazer constantemente esse diagnóstico que esta ferramenta permite em relação a análise de modelos de estratégias que sua empresa poderá adotar.
Silvia Zanata

sexta-feira, 9 de agosto de 2019


 Atendimento ao cliente

Em um mundo globalizado, mais do que nunca, conquistar e principalmente, manter os atuais clientes é fundamental para a sobrevivência de qualquer negócio. Os produtos e serviços em sua maioria, facilmente copiáveis, e desta forma as empresas precisam de um diferencial para se destacar e no segmento da beleza isso não é diferente.  O profissional de beleza deve aproveitar o contato que ele tem com o cliente e conhecer seu perfil, procurar conhecer seu estilo, comportamento, para poder conduzir da melhor maneira a operação comercial.
Oferecer algo a mais para o cliente, por exemplo de um simples corte de cabelo, pode ser oferecido uma hidratação, desde que os profissionais façam isso sem que denote um aspecto de empurrar serviço. Os profissionais exaltam da importância da hidratação para a saúde do cabelo do cliente, mexendo com o seu emocional e isso certamente irá convencê-lo.
Conhecer o perfil do seu cliente, e descobri o que o atrai é fundamental para continuar inovando e sair a frente dos concorrentes. Desta forma, o treinamento constante para o funcionário é fundamental nesse ciclo.
Ofereça algo para o cliente, que não estava esperando; uma massagem nas mãos enquanto espera por exemplo com a tinta na cabeça, ofereça um café, um chá feito na hora; cada interação se torna uma oportunidade para seu negócio.
Saber vender, se torna indispensável em momento de crise. Acredito no método de venda consultiva, onde o vendedor realiza uma consultoria para seu cliente. Por exemplo, quando é a primeira vez do cliente no salão e este não sabe direito o que fazer com seu cabelo, o profissional deve estar preparado para esta consultoria. Algumas dicas sugeridas: conheça um pouco do cliente, o que ele faz, que tipo de serviço tem, ou seja que imagem transmite em seu dia a dia. Analise o formato do rosto, a sua aparência, que roupa está vestindo entre outros. Tente analisar qual a necessidade específica do cliente para oferecer algo que vai realmente surpreendê-lo.
Da mesma forma quando vamos a uma loja de roupa mais sofisticada, os vendedores são treinados para analisar o perfil do cliente, suas necessidades, para posteriormente oferecer itens correlacionados a eles e as tendências do momento. A venda do chamado “empurrar”, está ficando de lado, muitas vezes se o cliente não compra na primeira visita, entretanto se foi muito bem atendido, certamente irá voltar e procurar pelo mesmo profissional que guardou na lembrança.
Conhecer seu público é fundamental para saber oferecer produtos e serviços conforme suas necessidades. Outra dica importante, usar a linguagem visual neste segmento da beleza é fundamental, imagens, fotos de cabelos e produtos atiçam a curiosidades dos clientes. Por isso muitas marcas de cosméticos investiram nas embalagens como atributo para chamar atenção dos clientes.
Utilize da estratégia dos 5 sentidos do marketing. Primeiro a visão, por meio de imagens certamente irá provocar o interesse no cliente. Se optar pela venda de produtos cosméticos no salão, os sentidos olfativos e tato são fundamentais para a experimentação do mesmo. No caso da audição e paladar neste segmento poderia se dar por conta de uma música ambiente desde que esteja no contexto do salão e paladar quando oferecer algo como um suco, café como diferencial para o cliente.
Outra dica importante; é nunca dizer que a agenda está lotada e sim expressar como posso ajudá-lo. Isso denota uma preocupação em satisfazer sua necessidade e talvez conseguir agendar um horário que seja bom para ambas as partes.
Preparar seu elenco é uma tarefa essencial que começa com a postura e apresentação dos mesmos em relação a um atendimento personalizado e diferenciado nesse universo tão competitivo do mundo da beleza.
Silvia Zanata

quarta-feira, 10 de julho de 2019


Planejamento Estratégico

O planejamento estratégico é fundamental para direcionar as ações das empresas
ao longo de um determinado período. Favorece ao gestor uma visão da situação atual da empresa e onde ele almeja chegar, ou seja, uma visão de futuro. Auxilia a administrar seus recursos, o tempo, enfim foca nas necessidades específicas de cada empresa, oferecendo uma visão mais segura ao longo prazo.
Isso permite ao gestor compreender as mudanças do ambiente interno e externo, identificando as melhores oportunidades para o seu negócio. O planejamento estratégico é o que orienta as empresas na tomada de decisões e nas ações estratégicas adotadas.
Importante parar, refletir e analisar qual a situação atual do seu negócio e quais os objetivos que devem ser alcançados. Como está sua empresa hoje? Quantos colaboradores? Quais são os recursos de produção? Como está a satisfação dos seus clientes? Alguns questionamentos a serem colocados como exemplos de reflexão para que você profissional possa começar elaborar um novo plano estratégico para seu empreendimento. Pense nisso. Silvia Zanata

terça-feira, 18 de junho de 2019


Marketing de Experiência

O marketing de experiência – também conhecido como marketing sensorial – é uma estratégia que procura trabalhar a relevância de um negócio ou produto para seus clientes, através da percepção de todo o processo de compra, interações e experiências que uma pessoa tem com uma empresa/marca.
O marketing de experiência consiste em despertar conexões emotivas com os clientes e têm sido uma das principais estratégias das marcas que desejam criar laços fortes com seu público. É possível por meio do marketing de experiência, sua empresa/marca tornar uma referência dentro do segmento.
Por isso os profissionais de beleza devem prestar atenção nos 5 sentidos e aplica-los de maneira estratégica em seu estabelecimento. Os aromas, a decoração, e todo material de maneira geral do estabelecimento devem proporcionar um impacto positivo no comportamento do seu cliente. Neste sentido, a recepção deve proporcionar um sentimento de bem-estar, de acolhimento; ou seja, o cliente deve sentir que sua presença no estabelecimento é muito importante.
Durante o atendimento, os profissionais devem estar atentos em relação ao tudo que encanta este cliente. Desde o toque no cliente, seja ele no cabelo, na massagem, em uma maquiagem, enfim; em qualquer serviço que está sendo prestado. É possível construir experiências positivas a partir dos cinco sentidos do corpo humano. Pense nisso!!
Atualmente, interagir de forma positiva com esses consumidores que deixam suas percepções nas páginas da web, em redes sociais, também são ações estratégicas de marketing de experiência.
Experiência é uma percepção, e dessa forma isso é responsável pelo sentimento que as pessoas têm sobre as marcas, podendo ser um sentimento positivo ou negativo; resultado disso dependerá da sua empresa.
Silvia Zanata

quinta-feira, 16 de maio de 2019


Contratação de profissionais
Ao contratar profissionais como cabeleireiros, manicures entre outros profissionais da beleza não se limite a analisar somente as questões técnicas, um diploma na melhor escolha ajuda, mas não é garantia de uma pessoa sociável, educada, agradável e muito menos solicita. Estas qualidades são indispensáveis para qualquer empresa que deseja prestar um serviço diferenciado. Claro que toda experiência técnica é válida, mas de extrema importância saber lidar com pessoas e os conflitos internos dentro de um ambiente de negócios.
Tente identificar se este profissional tem afinidade com o seu estilo de trabalho e deixe bem claro quais serão os valores da empresa e onde você deseja chegar. Apresente a missão, os valores do seu espaço de beleza e acima de tudo apresente seus planos de expansão.
Tão importante quanto explicar as ambições ao profissional a ser contratado é explicar o que ele tem a ganhar caso a empresa cresça. As pessoas tendem a se esforçar mais quando elas sabem que futuramente também se beneficiarão.
Uma coisa é certa, não existe receita. Trabalhar duro é importante, mas se não houver tempo para ser dedicado ao aprimoramento de seus conhecimentos em gestão de negócios, gestão de pessoas e planejamento estratégico, encontrará dificuldades em administrá-lo. O papel do profissional de beleza é desempenhar um papel de gestor do seu negócio, da sua equipe e manter excelência em atendimento ao cliente.
Silvia Zanata

quarta-feira, 10 de abril de 2019


Empreendedorismo na área da Saúde

Segundo o SEBRAE, os profissionais que mais obtém sucesso e se destacam no mercado de trabalho são os empreendedores.
Os empreendedores são aqueles que criam novidades, coisas diferentes, modificam valores, buscam soluções o tempo todo e sabem aproveitar as oportunidades do mercado.
Hoje em dia, o mercado está muito diferente. Não existem mais empregos que são garantidos pelo resto da vida, mesmo os de médicos e, por isso, é necessário que o mercado saiba como se reinventar. Esta é uma concepção que está em falta para os profissionais da saúde.
Porém, de uns tempos para cá, principalmente depois do surgimento e do crescimento das mídias sociais, já parece impossível falar do setor sem mencionar por exemplo a telemedicina e um novo perfil de paciente que deseja por facilidades. Desta forma, um novo cenário e contexto em relação ao empreendedor da área da saúde vem ganhando mercado. Isto significa que as características de um empresário de sucesso, de qualquer área, podem ser aprendidas com capacitação adequada.
Muitos profissionais se formam em ótimas universidades; porém falta uma visão de negócios, ou seja, de empreendedor. Abrir seu consultório próprio ou fazer parcerias com outros profissionais, fazer diagnóstico do ambiente e cenário econômico são alguns elementos fundamentais para este profissional atuar de forma diferente no mercado.
Algumas características de um empreendedor:
 Ser líder; saber trabalhar em equipe;
Ter iniciativa;
Ter metas e objetivos definidos;
 Tomar decisões
 Fazer um bom planejamento...
É preciso conhecer bem a parte técnica, porém o profissional da saúde tem dificuldades em fazer negócios, tem receio em falar em dinheiro, de faturamento. Enfim um mercado com muitas oportunidades para o futuro!!! Pense nisso!
Silvia Zanata