quarta-feira, 13 de janeiro de 2021

 A importância do ambiente!!!

Os espaços de beleza e lojas de maneira em geral vêm com uma proposta diferenciada em relação ao seu ambiente interno. Você que pretende empreender nesta área, é importante saber o estilo (imagem) que o negócio irá transmitir para seu cliente. Por exemplo ambiente estilo retrô, moderno, mais simples, enfim caracterizá-lo da melhor forma e que esteja dentro do contexto do seu bolso.

Se for o caso de não gastar muito com a mobília da decoração, pode se pensar em detalhes como quadrinhos ou objetos relacionados ao universo do seu empreendimento, já criam um aspecto diferenciado para o ambiente. Outra forma de valorizar os espaços é a utilização de papel de parede que chama bastante a atenção. Importante é prestar atenção na composição de cores, detalhes do papel, que devem fazer parte da proposta da imagem do seu negócio. E nunca deixar de pesquisar os preços e compará-los porque existe uma infinidade de lojas de decoração.

A recepção é o encantamento ou desapontamento do cliente quando ele chega num determinado local. Desta forma deve estar sempre impecável, aspecto de limpeza, balcão organizado com recepcionistas treinados para exercer tal função. O ambiente tem que ser acolhedor prazeroso e agradável tanto para os clientes como para os profissionais que atuam. Pense nisso!!

Silvia Zanata

sábado, 5 de dezembro de 2020

 Criatividade e inovação!!!

A Criatividade e a Inovação traduzem-se na exploração bem-sucedida de novas ideias, para sustentar a competitividade e a geração de riquezas seja em organização ou país. A Inovação requer um bom gerenciamento de recursos apropriados, e, acima de tudo, um clima organizacional e preparo de equipe que possibilite criar vantagens perante o mercado. Se aproprie de algumas dicas para oferecer algo mais em seu negócio, por meio do serviço oferecido, atendimento, experiências positivas com os clientes, enfim seja criativo e inovador. Tirar ideias do papel e então transformá-las através de protótipos e testes de mercado, até que se tornem algo viável e com uma proposta de valor percebida pelo usuário, é o que faz com que uma ideia criativa possa vir a se tornar um negócio inovador.



Algumas dicas...

Leia bons artigos,

Tenha contato com mídias diferentes;

Valorize o movimento;

Planeje seu lugar de trabalho;

Tenha uma visão de mudança;

Pense como uma pessoa que corre risco;

Crie um esquema dinâmico para gerar novas ideias;

Proponha novas formas de trabalho;

Seja proativo;

Vá ao shopping,

Observe as pessoas;

Leia bons livros;

Faça pesquisas pela internet.

Seja explorador

Por meio do conhecimento terá novas ideias

Acima de tudo seja apaixonado pelo que faz!!!

Silvia Zanata

terça-feira, 13 de outubro de 2020

 Relacionamento com os clientes

A satisfação do cliente deriva da proximidade entre suas expectativas e o desempenho percebido do produto. Se o desempenho não alcança totalmente as expectativas, o cliente fica desapontado; se alcança as expectativas, ele fica satisfeito, e se, excede as expectativas ele fica encantado. A satisfação ou insatisfação do consumidor em relação ao produto influenciará seu comportamento subsequente. Se ele ficar satisfeito, há mais probabilidade de que volte a comprar o produto. Neste caso, um processo de pós-venda efetivo certamente gera uma oportunidade para uma nova compra futura.

Segundo Tybout & Calder (2014), as estratégias competitivas de marketing propõem soluções para os problemas do comprador, oferecendo meios para os consumidores atingirem os seus objetivos. As estratégias de marketing de sucesso devem proporcionar mais do que valor para os clientes, devem criar soluções únicas (experiências) para os problemas enfrentados pelos seus consumidores.

Quando sua empresa oferece uma experiência inesquecível, ela ganha um grande diferencial. Isso pode ser o suficiente para que o cliente opte por comprar com você e não com a concorrência, gerando um público cada vez mais fiel.

Ao ter clientes fiéis, um segundo benefício (além do aumento de receita); as pessoas começam a gostar tanto do que é oferecido que passam a dar feedbacks para que a experiência melhore ainda mais.

Este tipo de marketing consiste em promover uma série de ações para despertar o interesse das pessoas em relação à empresa, fazer com que elas se identifiquem com seus valores e se tornem clientes fiéis.

Silvia Zanata

terça-feira, 29 de setembro de 2020

 


Competências Profissionais

A competência profissional remete à ideia de capacidade, soma de conhecimentos ou habilidades. Dessa forma, espera-se que o profissional dotado de competências encontre mais facilidade para se colocar no mercado de trabalho.

Hoje em dia, o mercado está muito diferente. Não existem mais empregos que são garantidos pelo resto da vida, mesmo os de médicos e, por isso, é necessário que o mercado saiba como se reinventar.

 A grande quantidade de inovações e mudanças surgidas ao longo dos últimos anos no mercado, formaram um cenário novo e único no mundo corporativo. Isso fez com que trabalhadores de todos os tipos de atuação tenham que se atualizar para permanecer à frente de seus concorrentes.

Desta forma, um novo cenário vem ganhando mercado. Muitos profissionais se formam em ótimas universidades; porém falta uma visão de negócios, ou seja, uma visão de empreendedorismo.  

Na gestão estratégica de recursos humanos, a gestão por competências vem apoiando diversas organizações na orientação de seus esforços para planejar, captar, avaliar e desenvolver as pessoas.

Alguns exemplos de competências no mercado:

ü  Ser líder; saber trabalhar em equipe;

ü  Ter iniciativa;

ü  Saber se comunicar de maneira clara e objetiva;

ü  Ter uma boa gestão do tempo;

ü  Tomar decisões;

ü  Visão de empreendedor;

Enfim um mercado com muitas oportunidades para o futuro, entretanto as empresas estão cada vez exigentes em relação as nossas competências!!! Pense nisso! Silvia Zanata

quarta-feira, 2 de setembro de 2020

 


Ofereça Benefícios e Experiências para o Cliente

Segundo Tybout & Calder (2014), as estratégias competitivas de marketing propõem soluções para os problemas do comprador, oferecendo meios para os consumidores atingirem os seus objetivos. As estratégias de marketing de sucesso devem proporcionar mais do que valor para os clientes, devem criar soluções únicas (experiências) para os problemas enfrentados pelos seus consumidores.

Quando sua empresa oferece uma experiência inesquecível, ela ganha um grande diferencial. Isso pode ser o suficiente para que o cliente opte por comprar com você e não com a concorrência, gerando um público cada vez mais fiel.

Ao ter clientes fiéis, um segundo benefício (além do aumento de receita); as pessoas começam a gostar tanto do que é oferecido que passam a dar feedbacks para que a experiência melhore ainda mais.

Este tipo de marketing consiste em promover uma série de ações para despertar o interesse das pessoas em relação à empresa, fazer com que elas se identifiquem com seus valores e se tornem clientes fiéis.

O marketing de experiência é uma tática eficiente para aprimorar a experiência do cliente não apenas no momento da compra, e sim durante toda a jornada que ele percorre. Ou seja, desde antes da compra até depois de ele adquirir um produto ou serviço.

Silvia Zanata

quarta-feira, 12 de agosto de 2020

 

A importância da marca para o cliente!!

Mudamos a forma como nos relacionamos, consumimos e compartilhamos informações, principalmente neste momento de pandemia mundial.  Assim o propósito, os valores de sua marca vão se encaixar em novas esferas de atuação; novos serviços, conteúdos que despertem atenção e feedback de clientes e até mesmo entretenimento. As decisões são cada vez mais rápidas e por isso mais assertivas. Estamos vivenciando a era das transformações, conectados uns aos outros, desafiando e sendo desafiados o tempo todo. Pare e reflita como você costumava comprar coisas, se comunicar com as pessoas e até chamar um táxi. Neste sentido algumas empresas tiveram impacto negativo em seus negócios com o advento da internet; talvez pela incapacidade de adaptação a essas mudanças.

Nesta nova economia, o fator que chama a atenção é o empreendedorismo. Cada vez mais os jovens estão criando seus próprios negócios. As técnicas de como fazemos a propaganda de nossos produtos está sendo virada ao avesso. Temos que nos reinventar o tempo todo. Diante deste cenário a construção de imagem e reputação da sua marca faz-se diariamente em tempo real. O que foi sucesso há 20 anos, talvez, não mais nos dias atuais ou encontramos uma nova formula o “retrô”.

Reflita sobre esse tema no seu setor de atuação!!! O que você está fazendo em relação ao seu negócio? Como se relaciona com os clientes? Você está se mantendo atualizado?

Da maneira que for, em todos os lugares as pessoas querem abraçar a emoção. Pense nisso em relação a sua marca, ao seu negócio e a forma de relacionamento com o seu cliente.

Desafio constante no mundo dos negócios!!!

Silvia Zanata

segunda-feira, 13 de julho de 2020


Atendimento ao Cliente e Biossegurança
Conhecer o perfil do cliente, e descobrir o que o atrai é fundamental para continuar inovando e conseguir vantagem competitiva perante os seus concorrentes. Desta forma, o treinamento constante para o funcionário é fundamental nesse ciclo. Mostre que sua equipe está preparada com a biossegurança em relação ao atendimento. Importante nesta fase mostrar para o cliente que o seu estabelecimento está preparado para recebê-lo pensando no seu bem-estar e saúde.
O profissional de beleza deve aproveitar o contato que tem com o cliente e conhecer seu perfil, para poder conduzir da melhor maneira a operação comercial. Faça com o que o cliente entenda o quanto ele é importante.
Quando o atendimento é compartilhado entre todos os colaboradores, o resultado será positivo para sua equipe e para seu negócio.
O atendimento personalizado requer uma postura e comprometimento da sua equipe. Os cuidados em relação a saúde dos funcionários e clientes são fundamentais para que o seu estabelecimento possa ter vantagem competitiva em relação aos demais. Divulgue pelas redes sociais que sua equipe está preparada  para este momento da retomada.
Silvia Zanata