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Muitas dicas para vocês empreendedores e comerciantes!!!

Sejam bem-vindos!!!

Silvia Zanata

 

Jornada e Experiência do Cliente

Pensar na experiência do cliente é se atentar a todos os pontos de interação e identificação do consumidor com seu produto ou serviço. A promoção e a preocupação com a experiência pode ser a peça-chave para o crescimento das empresas de forma geral. A experiência do cliente está diretamente ligada à percepção que as pessoas têm com relação à sua marca.

Não é apenas sobre personificar atendimento, é facilitar processos, agregar conforto, segurança e diferenciação. O ideal é fortalecer uma relação acima da comercial, com um vínculo mais próximo com o cliente, tornando-o como fator de sucesso para o seu negócio.

É neste momento que as jornadas são necessárias. Se você entende qual a necessidade ou dor do seu cliente, certamente irá oferecer o bálsamo que ele necessita. Se você entende o que motiva seu cliente, é possível estimular a excitação a partir da aquisição do seu produto ou serviço, focando em pontos que garantam o encantamento. Sendo assim as chances de ele retornar ou mesmo indicar para outras pessoas se tornam mais fortes.

Daí a contribuição da Neurociência enquanto estudo do comportamento do consumidor por meio de conhecimentos e metodologias neurocientíficas para avaliar e analisar a percepção implícita e inconsciente de consumidores. Entender como o inconsciente do consumidor processa os estímulos recebidos possibilita que as empresas façam uma comunicação mais assertiva e criem experiências marcantes na vida das pessoas.

As empresas e seus produtos e serviços precisam ir além de simplesmente atributos e benefícios. Os consumidores pagam mais pela experiência que eles têm do que necessariamente as reais entregas desses produtos e serviços. Isso nos leva a uma reflexão na possibilidade dos empresários trazer a partir dos sentidos algo interessante na construção de uma experiência única para seu cliente.

Silvia Zanata

 

Marketing Pessoal

Marketing pessoal é o conjunto de estratégias cujo objetivo é estabelecer uma percepção positiva acerca de um indivíduo. Pensando em uma entrevista de emprego, diante de uma equipe de recrutamento, nós somos verdadeiros vendedores.

O marketing pessoal também é muito procurado por pessoas que procuram entrar no mercado de trabalho, e é uma forma de diferenciação de todos os outros.

Marketing Pessoal é o conjunto de estratégias, aplicadas de maneira coerente e planejada, que irão fazer com que você atribua um maior valor a sua imagem pessoal. Ou seja, é um marketing voltado para as pessoas verem você com uma imagem bastante positiva.

Uma pessoa deve saber mostrar que é confiante, tem capacidades específicas, tem valor, e que pode contribuir para o crescimento da empresa.

Além disso, deve conseguir revelar capacidade de aprender e de iniciativa, e inteligência emocional para lidar e se relacionar com outras pessoas.

O Marketing Pessoal explora características como as habilidades de um funcionário, suas experiências, a capacidade que ele tem de fazer networking e de promover a sua atuação em novos canais como a internet.

Conquistar espaço no mercado de trabalho é mais fácil quando você consegue atrair atenção para aquilo que faz. Pense nisso. Silvia Zanata

 

Competências Profissionais

A competência profissional remete à ideia de capacidade, soma de conhecimentos ou habilidades. Dessa forma, espera-se que o profissional dotado de competências encontre mais facilidade para se colocar no mercado de trabalho.

Hoje em dia, o mercado está muito diferente. Não existem mais empregos que são garantidos pelo resto da vida, mesmo os de médicos e, por isso, é necessário que o mercado saiba como se reinventar.

 A grande quantidade de inovações e mudanças surgidas ao longo dos últimos anos no mercado, formaram um cenário novo e único no mundo corporativo. Isso fez com que trabalhadores de todos os tipos de atuação tenham que se atualizar para permanecer à frente de seus concorrentes.

Desta forma, um novo cenário vem ganhando mercado. Muitos profissionais se formam em ótimas universidades; porém falta uma visão de negócios, ou seja, uma visão de empreendedorismo.  

Na gestão estratégica de recursos humanos, a gestão por competências vem apoiando diversas organizações na orientação de seus esforços para planejar, captar, avaliar e desenvolver as pessoas.

Alguns exemplos de competências no mercado:

ü  Ser líder; saber trabalhar em equipe;

ü  Ter iniciativa;

ü  Saber se comunicar de maneira clara e objetiva;

ü  Ter uma boa gestão do tempo;

ü  Tomar decisões;

ü  Visão de empreendedor;

Enfim um mercado com muitas oportunidades para o futuro, entretanto as empresas estão cada vez exigentes em relação as nossas competências!!! Pense nisso! Silvia Zanata

       O papel da emoção na tomada de decisão

Será que existe tomada de decisão com sensatez? E como os fatores sociais, culturais e emocionais influenciam o comportamento do consumidor? Normalmente nós tomamos decisões na base da emoção e depois criamos razões racionais para justificá-la, principalmente quando dão errado. Ao tomar decisões, avaliamos o valor das escolhas disponíveis, através de processos cognitivos e emocionais. Segundo o neurocientista Antônio Damásio (2016), o uso da razão sem emoção não garante boas escolhas. Damásio, que conquistou reconhecimento internacional na área da neurociência, relaciona sentimentos como o medo e a compaixão ao processo de tomada de decisão. O autoconhecimento, a consciência de outros fatores que influenciam o processo, ter ciência das emoções que nos compõem, nossas memórias emocionais acumuladas com as experiências, tudo isso reflete na tomada de decisão. Razão e emoção, segundo o autor, devem andar juntos para que possamos fazer melhores avaliações e decisões. 

Segundo o autor, uma decisão sensata não é uma decisão tomada apenas com conhecimento, sendo que os fatores pessoais e de afeto social devem ser considerados no momento desta decisão. Para o autor, quanto mais as pessoas compreenderem que certos fatores pesam muito para suas tomadas de decisão, como os fatores culturais, maiores são as chances de as decisões sensatas virem à tona.

De acordo com Damásio (2016) as pessoas vivem de forma muito diferente do que há trinta anos, e a velocidade e quantidade de informações são muito diferentes do passado. A tomada de decisão é influenciada tanto por estímulos ambientais, que operam a nível sensorial, cognitivo, afetivo e social, quanto pela organização morfológica e funcional do sistema nervoso, processos neuroquímicos e circuitaria neural. 

Silvia Zanata

           

  Neurociência e o comportamento do consumidor

 Nos últimos anos, inúmeros estudos foram realizados com o intuito de se entender, de forma mais assertiva, as atividades cerebrais e como elas influenciam no comportamento humano. E é justamente nesse contexto que se encaixa a neurociência. Nesse sentido, a neurociência do consumidor tem-se apresentado como um novo campo de estudo seja no processo gerencial, nas elaborações de estratégias ou tomadas de decisões, contribuindo com a empresas para elaboração de ações mais assertivas

O estudo do comportamento do consumidor visa entender quando, porquê como e onde as pessoas decidem ou não adquirir um produto, ou seja uma série de questionamentos fundamentais quanto ao processo de decisão do comprador de forma individual quanto em grupo.  

Considerando o contexto atual de estudos, pesquisa e ensino de marketing em diversos cursos que atuo como Administração e Marketing, a escolha por este tema se deu ao fato que muitas empresas estão adotando estratégias de neuromarketing em relação ao atendimento ao cliente, e isso vem chamando a atenção de muitos profissionais do mercado.

Considerando a interdisciplinaridade em que o comportamento do consumidor está inserido, outros docentes e demais profissionais de marketing terão interesse neste assunto, constituindo um campo aberto a contribuições de novos métodos e técnicas de pesquisa. Enquanto a neurociência estuda como o cérebro e o sistema nervoso influenciam as decisões das pessoas; o marketing, com base nessas informações, tenta entender de que forma isso pode ser aplicado em suas ações.

Silvia Zanata

         

 A era da Experiência

 As bases de uma estratégia competitiva de marketing de sucesso são constituídas de uma compreensão profunda e holística dos compradores, do que os motiva, do que eles valorizam e de como fazem suas escolhas. As empresas devem analisar as transformações que estão acontecendo na sociedade e adaptar o seu produto ou serviço conforme a demanda do mercado; ou seja, conforme as decisões de compra do consumidor.

Entender o cliente talvez seja um dos maiores desafios de toda empresa no mercado. O desempenho de determinado produto ou serviço está diretamente ligado ao conhecimento que você tem do consumidor e à sua capacidade de se colocar no lugar dele e entender seus anseios, motivações e prioridades.

Com que frequência os clientes consomem seus produtos? Eles são fiéis à sua marca? É preciso também entender como foram as experiências anteriores com a sua marca ou com seus concorrentes. Experiências negativas devem ser analisadas com cuidado para evitar que não ocorram de novo. Da mesma forma, é preciso dar credibilidade para o cliente para que a experiência positiva sempre ocorra. Esta é a era da experiência. O atendimento deve ser rápido, eficiente e personalizado. Pense nisso!!!

Silvia Zanata